前厅服务与管理知到智慧树期末考试答案题库2025年海南经贸职业技术学院

饭店设立客房预订服务项目的目的是（）。

答案:为减少饭店支出；客人免受客满的风险；饭店为争取较高的住房率

饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为（）。

答案:6个月

饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。

答案:其他饭店在历史文化方面的缺陷

饭店与客人之间就房价、付款方式、取消条款等声明达成正式协议是在客房预订中（）环节完成的。

答案:确认预订

预订资料一般包括（）。

答案:预订单；预订取消单；预付定金收据；预订变更单

预订客人抵店的当天，前台接待员应根据酒店现有客房情况提前排房。（）

答