ICS
CCS
03.080.30A12
1301
石家庄市地方标准
DB1301/T546—2025
农村超市普货商品配送规范
2025-03-28发布2025-04-27实施
石家庄市市场监督管理局发布
DB1301/T546—2025
I
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 2
5配送人员 2
6配送车辆 2
7配送中心 2
8配送作业 3
9信息管理 4
10服务评价 4
附录A（规范性）农村超市普货商品配送服务评价指标 5
参考文献 6
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II
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由石家庄市交通运输局提出。
本文件起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、北国商城股份有限公司、石家庄铁路职业技术学院、河北顺丰速运有限公司。
本文件主要起草人：张银霞、王亮、宋京岩、赵路申、任群丽、王红、赵红梅、刘志勇。
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1
农村超市普货商品配送规范
1范围
本文件规定了农村超市普货商品供应链配送规范基本要求、配送人员、配送车辆、配送中心、配送作业、信息管理、服务评价的要求。
本文件适用于农村超市物流配送服务企业。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB13495.1消防安全标志第1部分：标志
GB/T18354物流术语
GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求
GB50016建筑设计防火规范(2018年版)
GB50140建筑灭火器配置设计规范
JT/T915机动车驾驶员安全驾驶技能培训要求
DB13/T2670快递收派员岗位要求
DB1301/T493邮政快递业电动三轮车管理规范
3术语和定义
GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
配送distribution
根据客户要求，对物品进行分类、拣选、集货、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
[来源：GB/T18354—2021,定义3.3]
3.2
共同配送jointdistribution
由多个企业或其他组织整合多个客户的货物需求后联合组织实施的配送方式。
[来源：GB/T18354—2021,定义4.38]
3.3
物流管理信息系统logisticsmanagementinformationsystem
通过对物流相关信息的收集、存储、加工、处理以便实现物流的有效控制和管理，并提供决策支持的人机系统。
[来源：GB/T18354—2021,定义6.15]
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2
4基本要求
4.1应制定配送服务管理制度，包括但不限于人员管理、设施设备管理、安全管理、追溯管理、应急预案。
4.2应建立物流管理信息系统，并配备专业操作及管理人员。
4.3应建立客户投诉处理机制。
4.4应建立有效的服务评价机制。
4.5应制定退换货制度。
5配送人员
5.1应遵守物流配送服务规范。
5.2应诚实礼貌、周到服务、规范操作、高效服务、团队协作。
5.3应佩戴工作证，着工装且工装整洁，不应污损。
5.4应根据客户需求，正确完成配送服务的各项操作。
5.5应具备安全防护、应急救护、消防安全、信息安全保护等基本素质。
5.6应具有异常事故处理能力。
5.7应定期接受业务培训，提高业务及服务水平，并达到考核要求。
6配送车辆
6.1汽车要求
6.1.1宜选用高效、节能、环保的新能源和清洁能源车辆，配送车辆要适合农村路况。
6.1.2应配备灭火器、警示牌、安全锤、防滑链、三角木等安全工具。
6.1.3应安装车辆定位系统、可视监控系统等信息设备，达到对人、车、货全程实施可视化管理。
6.1.4车型选择规范应符合GB/T29