南方航空管理信息系统建设与应用
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CONTENTS
目录
01
系统建设概述
02
系统架构设计
03
核心技术应用
04
业务场景实施
05
系统实施成效
06
未来发展规划
01
系统建设概述
民航信息化发展背景
信息化是民航业实现快速发展的基础，提升行业运营效率、服务质量和竞争力。
信息化对民航行业的重要性
国内外民航业在信息化方面取得显著进展，如航班信息查询、电子客票、机场自助值机等。
国内外民航信息化发展状况
随着大数据、云计算等技术的发展，民航信息化面临数据安全、系统集成等挑战。
信息化发展趋势与挑战
南航业务数字化需求
南航作为国内大型航空公司，业务范围广，涉及航班运营、市场营销、客户服务等多个领域，需要数字化支持。
业务规模与复杂性
运营效率提升
客户满意度提升
通过数字化手段提高航班运营效率、优化资源配置、降低运营成本。
利用信息技术提升客户服务质量，满足客户个性化需求，提升客户满意度。
系统战略定位与目标
01
战略定位
南航管理信息系统是支撑公司战略发展的重要基础，旨在提升公司运营效率、服务质量和竞争力。
02
系统建设目标
构建高效、安全、可扩展的信息系统，实现航班运营、市场营销、客户服务等业务的数字化转型。
02
系统架构设计
整体技术架构分层
6px
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包含各类业务应用系统，如航班运营、旅客服务、市场营销等。
应用层
负责数据的存储、处理和分析，为应用层提供数据支持。
数据层
为应用层提供技术支持，包括数据库、服务器、操作系统等。
支撑层
01
03
02
提供与外部系统、设备等进行数据交换的接口。
接入层
04
航班运营模块
实现航班计划、航班动态、签派放行等功能。
旅客服务模块
提供订票、值机、行李托运、中转服务等旅客服务功能。
市场营销模块
进行市场分析、销售策略制定、渠道管理、客户关系管理等工作。
数据分析模块
对航班运营、旅客服务、市场营销等业务数据进行收集、分析和挖掘。
核心功能模块划分
数据交互标准规范
数据格式
数据安全
数据共享
数据备份
制定统一的数据格式，确保数据的准确性和可读性。
采用加密、签名等技术手段，确保数据传输和存储的安全。
建立数据共享机制，促进不同系统之间的数据交换和共享。
制定数据备份和恢复策略，以防数据丢失或损坏。
03
核心技术应用
基于历史数据和预测模型，自动生成航班计划，提高航班正点率。
实时跟踪航班执行情况，对延误、取消等突发情况进行智能调整，确保航班运行效率。
根据航班计划和飞机状态，智能安排飞机维修、保养计划，提高飞机利用率。
协同机场资源，优化航班起降、停机位分配，提高机场运行效率。
航班调度智能算法
航班计划编排
航班动态调整
飞机资源优化
机场资源协同
客户关系管理系统(CRM)
客户信息整合
客户价值评估
个性化服务推送
客户反馈与改进
整合客户基本信息、乘机记录、服务偏好等多维度数据，构建客户画像。
根据客户画像和航班信息，智能推送个性化服务，如升舱、机票优惠等。
根据客户行为和交易数据，评估客户价值，为营销策略提供数据支持。
收集客户反馈，分析服务短板，持续优化服务流程和产品质量。
实时数据分析平台
航班运营监控
实时监控航班运行状况，包括航班起降、延误、取消等关键指标。
02
04
03
01
资源优化分析
对飞机、机组、机场等资源进行数据分析，找出资源瓶颈，提出优化建议。
客流趋势预测
分析历史客流数据，预测未来客流趋势，为航班计划和市场营销提供依据。
绩效考核与评估
基于数据分析结果，对各部门和员工的工作绩效进行客观评估，提高管理效率。
04
业务场景实施
机场运营管理系统
航班动态监控
实时监控航班起飞、降落、延误、取消等状态，确保机场运行高效。
资源调度管理
对停机位、登机口、行李提取等资源进行智能调度，提高资源利用率。
旅客服务优化
提供航班信息查询、机场导航、停车场管理等服务，提升旅客出行体验。
数据分析与决策支持
对机场运营数据进行挖掘分析，为机场管理提供决策支持。
电子客票服务体系
电子客票销售
订单管理
支付与结算
客户信息维护
提供网上订票、手机订票等多种电子客票销售渠道，方便旅客购票。
支持旅客在线查询、修改、退票等操作，提高订单处理效率。
集成多种支付方式，实现快速支付与结算，方便旅客和代理商。
建立旅客信息数据库，为常旅客提供个性化服务和优惠。
货运物流追踪平台
货物追踪
运输资源管理
运输过程监控
信息查询与报告
提供实时货物追踪功能，让托运人和收货人随时了解货物状态。
对货物运输过程进行全面监控，确保货物安全、准时到达。
优化运输路径和运输工具，提高运输效率和降低成本。
提供货物运输信息查询、报表生成等功能，方便客户管理和分析物流数据。
05
系统实施成效
运营效率提升指标