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铁道机车专业教学资源库湖南铁道职业技术学院

《铁路服务礼仪》湖南铁道职业技术学院握手及介绍礼节

握手礼仪女士与女士握手：手指相握

握手礼仪男士与男士的握手女士与男士的握手握手掌虎口相对男士握女士的手指

握手礼仪---握手顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告知时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士与男士之间，应由女士先伸手；先到者先伸手。

握手礼仪---握手禁忌（1）忌用左手握手（2）忌戴着墨镜握手（3）忌戴着手套握手（4）忌坐着握手（5）忌与异性用双手握手（6）忌手脏时握手（7）忌交叉握手

介绍礼仪---介绍者姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍方。眼睛平视被介绍者。介绍礼仪---介绍顺序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。

递名片礼仪存放：安全、不易拢皱的地方。姿势：标准站姿。方式：用双手的大拇指和食指拿住名片上端两角，名片的正面朝向对方。语言：“初次见面，请多关照”，“非常高兴认识您”顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。