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铁道机车专业教学资源库

湖南铁道职业技术学院

《铁路服务礼仪》

湖南铁道职业技术学院

客运人员服务礼仪规范训练

客运人员服务礼仪规范训练

礼仪接待人员轿车座次礼节

乘坐电梯引路礼节鞠躬礼节

办公室礼节握手礼节介绍礼节

客运人员服务礼仪规范训练

留下良好印象的行为：

用目光和人说话

微笑

穿戴得体

用清楚的词句来问候和交流

恰当地称呼他人

结实热情地握手

基本的礼貌用语（谢谢、对不起、请）

客运人员服务礼仪规范训练—鞠躬礼

客运人员服务礼仪规范训练—鞠躬礼

客运人员服务礼仪规范训练—引路礼

客运人员服务礼仪规范训练—引路礼

1、引导客人时，最好是走在客人的右

前方或左前方，一般应与客人保持两到

三步的距离，一面交谈一面配合客人的

脚步。与客人保持大约130度的角度，

切忌独自在前，臀部朝着客人。

2、上楼梯时陪同人员应在扶手的一边

，让客人走在前面，下楼时可走在客

人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的

客人或上级。

客运人员服务礼仪规范训练—引路礼

客运人员服务礼仪规范训练—引路礼