铁道机车专业教学资源库
湖南铁道职业技术学院
《铁路职业素养》礼仪基础
遵规明礼，修养彰显内涵
目录
CONTENTS
遵规明礼
遵规：
遵守规则、规范、纪律、法律、认同企业文化等方面
明礼：
懂礼修身，在日常生活、学习、工作中有礼有节、懂文明、讲礼貌
遵规明礼是我们每个公民的职责，也体现了每个合格公民所应具备的基本素质。
知书达理、待人以礼，应当是当代大学生的基本素养。
礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使人尊重别人，和别人合得来。
——约翰.洛克
举例
1、4.28胶济铁路事故（2008年4月28日发生）：是一起人为责任事故，主要原因是调度命令传递混乱，暴露了两点突出问题：一是用文件代替限速调度指令；二是漏发临时限速指令；它就像一面展板，反映出一些干部员工的规则意识是多么的淡薄。
2、每个行业每个企业都有自己的企业文化（学校：和、博、乐），不管你是多么的有能力、水平，也只有认同了企业文化才能在其中更好的发展和获得。
4.28胶济铁路事故
企业
文化
职场礼仪规范
1、办公室举止礼仪
敲门允许后进入
出入办公室随手关门
站有站相、坐有坐相
不穿背心、拖鞋
不看电影、打瞌睡、聊八卦
职场礼仪规范
2、办公室环境
整理好个人的办公环境
维护集体公用办公室环境
主动整理办公室卫生
太过于表现适得其反
职场礼仪规范
3、接听电话
接听私人电话，离开办公室
电话铃声第二声时接起
要用精炼的职业语言
用友好的语言结束电话
对方先挂断
职场礼仪规范
4、办公室语言
问好、道谢、歉意
不议论别人
不炫耀自己
语气友善、和气
道别
社交礼仪规范
1、社交宝典之社交
微笑
着装
环境、身份、时间
不要缺乏诚意、强装笑脸；
不要露出笑容随即收起；
不要仅为情绪左右而笑；
不要把微笑只留给上级、朋友等少数人
三色原则：同色、近色、主色
三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一颜色
三个错误不要犯：商标、袜子、休闲衬衣。
社交礼仪规范
2、社交宝典之仪表
握手
介绍礼仪
伸手次序：
高阶先、低阶后；女士先、男士后；
年长先、年轻后；主人先，客人后。
握手时间：3~5秒
禁忌：漫不经心、软弱无力、时间过长、
手部冷湿、目光游移。
低阶高阶；自家人别人家；
男士女士；未婚者已婚者。
三要素：姓名、供职单位、职务。
注意：准确、谦虚、从容。
社交礼仪规范
2、社交宝典之仪表
递名片
欠身礼
职务低者先递。
双手递、双手接。
可轻声读出对方的姓名及职务
不要放在裤子口袋。
不要随意图画。
头、颈、背一条直线。
目视对方。
前倾15度。