大班超市文明购物PPT课件
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购物准备规范
突发应对方法
卖场行为准则
文明示范教育
商品接触规范
课后延伸实践
01
购物准备规范
物品清单制定要求
明确购物目标
根据实际需求，列出需要购买的物品清单，避免遗漏或重复购买。
合理安排购买数量
根据家庭成员数量和需求，确定每种物品的购买数量，避免浪费。
预算规划
为购物制定预算，确保购买所需物品的同时，不超出经济承受范围。
穿着舒适服装
携带钱包、手机、购物袋等必备物品，并确保安全放置，防止丢失。
随身物品携带
不带多余物品
避免携带与购物无关的物品，以免增加负担或遗失。
选择轻便、舒适的服装和鞋子，方便行动和挑选商品。
着装与随身物品管理
安全注意事项说明
遵守交通规则
在前往超市的路上，遵守交通规则，确保人身安全。
超市内安全
食品安全意识
注意超市内的安全标识和提示，避免在货架间奔跑或打闹。
购买食品时，注意查看生产日期、保质期等食品安全信息，确保购买新鲜、安全的商品。
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卖场行为准则
使用尊称或礼貌称呼，如“阿姨”、“叔叔”、“姐姐”等，避免使用不恰当称呼。
购物时如需帮助，应礼貌地询问销售员或服务人员，如“请问……在哪里？”、“这个多少钱？”等。
在获得帮助或购物结束时，应向销售人员或服务人员表达感谢，如“谢谢”、“谢谢阿姨”等。
在不小心损坏商品或干扰他人时，应主动道歉，如“对不起”、“不好意思”等。
礼貌用语使用场景
称呼
问询
感谢
道歉
排队等候
购物后，应自觉排队等候结账，不插队、不拥挤，保持秩序。
遵守秩序
在排队过程中，应遵守秩序，不随意离开队伍，如需离开，应与他人说明情况。
准备零钱
结账前，应提前准备好零钱，以便快速结账，避免影响他人购物。
安静等候
在排队等候过程中，应保持安静，不大声喧哗、不嬉戏打闹。
排队结账纪律要求
商品轻拿轻放原则
尊重商品
购物时，应尊重商品，轻拿轻放，避免损坏商品或影响其他购物者。
细心挑选
在挑选商品时，应细心挑选，避免损坏商品或造成不必要的浪费。
放回原处
如不需要购买或不小心多拿了商品，应主动将商品放回原处，保持货架整齐。
文明购物
购物时，应文明购物，不随地吐痰、乱扔垃圾，共同维护卖场卫生。
03
商品接触规范
不随意拆开包装
避免破坏商品外观
不拆开商品包装，避免损坏商品外观，影响其他顾客的购买。
保持商品卫生
随意拆开包装会导致商品污染，影响商品卫生和品质。
尊重商家规定
商家为保护商品完整性，往往有禁止随意拆包的规定，应尊重并遵守。
专用试吃试用区
按照工作人员指导进行试吃试用，确保正确使用和体验商品。
听从工作人员指导
注意卫生和安全
试吃试用时，注意个人卫生和商品安全，避免污染和损坏商品。
在超市设定的专用试吃试用区进行，避免影响其他顾客购物。
试吃试用正确方式
归位错误处理流程
发现归位错误
在购物过程中，发现商品放错位置或价格标签错误时，及时告知工作人员。
配合工作人员处理
及时反馈购物体验
按照工作人员指示，将错误归位的商品放回正确位置或协助处理价格标签问题。
在购物结束后，可以向商家反馈购物体验和建议，帮助商家改进商品陈列和服务质量。
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突发应对方法
报告管理员
在发现商品损坏时，第一时间通知超市管理员或工作人员，说明情况。
保留证据
保留商品及其包装，并保留购物凭证，如购物小票或发票。
协商赔偿
与管理员协商赔偿方式，如按照商品售价进行赔偿或承担维修费用。
认真检查
购物时仔细检查商品，避免买到损坏的商品。
商品损坏处理步骤
寻找超市工作人员或保安，向他们说明情况并寻求帮助。
寻求帮助
在走失的地方原地等待，家长可能会回到原地寻找。
原地等待
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在超市内与家长走失时，保持冷静，不要惊慌失措。
保持冷静
牢记家长的姓名、电话和约定的集合地点，以便及时联系。
牢记家长信息
与家长走失应对策略
遇到纠纷时，要耐心与对方沟通，表达自己的想法和意见。
尊重对方，不要使用侮辱或攻击性的语言。
双方协商解决问题，尽量达成双方都能接受的解决方案。
如果无法自行解决纠纷，可以寻求第三方的帮助，如超市工作人员或警察。
纠纷礼貌解决示范
耐心沟通
尊重对方
协商解决
求助他人
05
文明示范教育
角色扮演模拟场景
模拟超市购物场景，让孩子扮演顾客，学习如何文明购物，包括排队、询问商品、付款等。
顾客角色
模拟超市营业员角色，教孩子如何热情接待顾客，介绍商品，处理顾客问题，展示文明服务。
营业员角色
通过角色互换，让孩子体验不同角色的感受，加深对文明购物和服务的理解。
角色扮演互换
排队购物，不插队，不争抢，耐心等待。
案例一
优秀顾客行为案例
选购商品时，轻拿轻放，不损坏商品，不随意品尝。
案例二
结账时，主动出示购