金融创新培训心得体会(精品8篇)
金融创新培训心得体会篇1
金融业不断发展的今天，银行面内忧外患的竞争压力，服务竞争已成为中小
银行提升竞争力的重要策略。作为一家想要上市的服务性金融企业，不仅要具有
先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服
务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初
见客人的礼仪开始的。
柜面服务是银行的窗口，柜面人员的言行举止直接影响了银行形象。因此，
提升柜面服务质量尤为重要。
首先是员工形象的问题。
其仪容，仪表当然是最基本的，其实最重要的是员工的精神面貌。不要把生
活上的情绪带到工作上来，即使在家大家都是“大小姐，大少爷”，但在职场上
人人平等，不应耍脾气。对待客户应精神抖擞，面带微笑，让客户有贴心的感觉。
其次是服务的规范性问题，在使用规范用语，来有迎声，问有言声，走有送
声，平等对待每一位客户。
再次是延伸服务的问题。如饮水机，书报，宣传材料，等等。
现代银行的竞争是服务的竞争。服务的最终目的是让客户满意。
培训中老师讲到吸引一位新客户是留住一位老客户成本的5倍。吸引新客户
不仅要求我们有新的金融产品和各种便民措施，更为重要的是我们的服务。要靠
我们服务的魅力吸引新客户，靠我们服务的质量留住老客户。因为一个满意的客
户至少会向5个人推荐，而一个不满意的客户至少会向11个人传播消息。我们
要用服务创建品牌。
柜面的服务需要我们每天有一个健忘的身体，良好的心态，专业的技能，还
有专业的礼仪规范。对客户要学会耐心的倾听，懂得赞美，永不争论。在与客户
沟通中要掌握技巧。
做好一天并不难，但难得是每天都要做到。要监督自己每天做好基础的礼仪
规范。要做到迅速，准确，微笑，热情，便利，体贴，真诚。让客户在等待正常
业务的处理中体会到更温馨的服务。
总之，这些服务礼仪的条条框框是死的，重要的是我们用心去做，用心去领
会，用心去实践，相信我们一定会在巨大的竞争压力下脱颖而出!
金融创新培训心得体会篇2
今年以来，农行武鸣县支行积极采取各种有效措施，加大金融IC卡营销的
力度，取得显著成效。截至3月末，该行共营销金融IC卡7620张，完成销售计
划的113.73%?该行把发展IC卡业务作为提高经营收入的重点途径，通过落实工
作措施，强化宣传，注重维护，加强营销，取得明显成效。
该行利用晚上时间集中网点员工进行培训，对金融IC卡操作规程、功能特
点、营销技巧等内容进行详细讲解，使网点一线员工能尽快掌握IC借记卡这一
银行卡新产品功能和营销技巧，切保IC借记卡业务顺利开展。同时，该行抓好
IC卡新产品业务的宣传，通过组织营销团队走进社区、企事业单位、商场、个
体工商户等发放金融IC卡知识宣传资料等宣传方式，营造良好的宣传氛围，吸
引客户办理卡业务。
此外，该行强化考核，下达全年网点金融IC卡的营销任务和出台相应的考
核方案，明确发卡目标和奖惩措施。同时，建立内部定期通报制度，由支行个人
金融部按日通报各网点金融IC卡开卡完成情况，按月进行排名，对落后网点进
行当面督导，有效激发了营业网点营销金融IC卡的积极性。
为贯彻落实《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》(银发[]64
号)文件精神，促进云南省金融IC卡工作顺利开展，中国人民银行昆明中心支行
和中国银联云南分公司联合组织辖内各家银行的技术及业务骨干，于6月2日-6
月3日在昆明举办了云南省金融IC卡技术业务培训。逾百名银行工作人员参加
了培训。
本次培训系统全面地介绍了金融IC卡PBOC2.0规范、业务规则、系统改造、
测试以及IC卡最新应用发展情况，通过培训学习，加深了参训人员对金融IC
卡相关知识的理解，进一步加强了人民银行、银联、以及银行之间的沟通交流，
为金融IC卡在云南地区的推广及应用奠定了坚实基础。
金融创新培训心得体会篇3
为期十天的银行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，
这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，
我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶
诚恐，却又满心欢喜和期待。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是榜样的
力量。每一位为我们授课的培训讲师，他们的做人准则、工