《电子商务商品口碑指数评测指南》标准编制说明
《电子商务商品口碑指数评测指南》标准编制说明
《电子商务商品口碑指数评测指南》国家标准编制说明
目录
一、工作简况 1
1、任务来源 1
2、标准修订的背景、目的和意义 1
3、主要工作过程 2
二、国家标准编制原则和确定国家标准主要内容的论据 2
1编制原则 2
2标准主要内容与确定论据 3
2.1标准主要内容及适用范围 3
2.2标准主要内容的确定 3
2.3本标准主要修订内容 3
三、试验验证的分析、综述报告，技术经济论证，预期的经济效益、社会效益和
生态效益 4
四、与国际、国外同类标准技术内容的对比情况，或者与测试的国外样品、样机
的有关数据对比情况 4
五、以国际标准为基础的起草情况，以及是否合规引用或者采用国际国外标准，
并说明未采用国际标准的原因 4
六、与有关法律、行政法规及相关标准的关系 5
七、重大分歧意见的处理经过和依据 5
八、涉及专利的有关说明 5
《电子商务商品口碑指数评测指南》国家标准编制说明
九、贯彻国家标准的要求和措施建议 5
十、其他应当说明的事项 5
《电子商务商品口碑指数评测指南》国家标准编制说明
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一、工作简况
1、任务来源
本标准由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC83)提出并归口，经国家标准化管理委员会批准，正式列入2025年国家标准复审修订计划，项目编号为：T-469。项目名称为《电子商务商品口碑指数评测指南》。
2、标准修订的背景、目的和意义
随着我国深入实施数字经济发展战略，不断完善数字基础设施，加快培育新业态新模式，移动支付广泛普及，带来了电子商务多元化蓬勃发展。近年来，电子商务交易的客体随着科技和社会的不断进步，也呈现出多样性，从最初的实物类商品，发展到服务类商品，再扩展到虚拟类商品，消费者的网购行为日渐成熟，消费者在购物之前往往通过论坛、博客、微博、微信等网络平台，特别是习惯通过电子商务平台提供的评价系统搜集相关商品评论信息，从而辅助自己做出购物决策。而从事电子商务的企业和商家也越来越关注用户体验，重视品牌、口碑和服务，他们注重并收集消费者的意愿，迫切地希望通过由网络评价信息得到的多维度的商品口碑指数来获得关于自身商品和服务质量的反馈，并能够迅速做出应对措施和营销策略。口碑指数有助于提高品牌认知度、改善商品和服务质量，并引导消费者做出正确的购物决策，保护消费者的利益。由于近年来电子商务商品的类型以及消费人群不断地扩展，原标准中的相关技术内容已无法适应当前新型商品种类和多样的消费人群，需要对评测指标、评测数据等内容进行修改和细化。因此，需要对已发布的GB/T34051-2017的进行修订。
《电子商务商品口碑指数评测指南》国家标准编制说明
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3、主要工作过程
1）立项阶段
2023年12月，由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83）组织，中国标准化研究院牵头推动本标准的起草工作，并开展标准调研、资料收集、标准草案稿编写。同时，2024年1月，由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83）向国家标准委提出复审修订立项申请。
2025年2月28日，国家标准化管理委员会批准了本标准的立项计划，计划号为T-469。
2）起草阶段
2023年12月-2025年4月，起草组针对标准相关的技术内容，重新收集、整理了相关技术资料，并与相关业内专家进行了咨询和沟通。在此基础上，起草组对标准草案稿进行了修改和完善，形成了征求意见稿。
二、国家标准编制原则和确定国家标准主要内容的论据
1编制原则
按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求和规定编写本标准内容。
本标准应具有科学性、先进性。同时应充分考虑到现阶段我国电子商务产业的发展情况和趋势等方面应用的可行性和需求，使其具有可操作性。
《电子商务商品口碑指数评测指南》国家标准编制说明
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2标准主要内容与确定论据
2.1标准主要内容及适用范围
本文件规定了对电子商务商品网络评论的口碑指数评测工作的基本原则、评测指标以及评测过程。
本文件适用于指导相关方开展电子商务商品口碑指数评测。
2.2标准主要内容的确定
本标准的主要内容包括：
1.范围。
2.规范性引用文件。
3.术语和定义。本部分给出了本标准中用到的术语和定义。
4.基本原则。给出了电子商务商品口碑评测的原则，包括透明性、公正性、有效性、真实性、可