2025年公共关系与传播策略考试试题及答案
一、案例分析题（30分）
1.某知名企业近期推出了一款新产品，但在市场推广过程中遭遇了一系列负面舆情。以下为该事件的简要情况，请结合公共关系与传播策略的知识，分析该企业应采取哪些措施来应对这一危机。
答案：
（1）立即成立危机应对小组，负责危机处理的日常工作。
（2）对负面舆情进行分类整理，了解舆情传播的源头和扩散路径。
（3）积极与媒体沟通，澄清事实，避免谣言的进一步传播。
（4）通过官方渠道发布声明，向公众传递正面信息，引导舆论走向。
（5）邀请第三方机构对产品进行检测，确保产品质量符合标准。
（6）加强与消费者的互动，了解消费者的真实需求，提升产品口碑。
（7）对内部管理进行自查，查找危机发生的根源，防止类似事件再次发生。
2.一家公益组织计划开展一项大型公益活动，旨在帮助贫困地区的孩子们改善生活条件。请根据公共关系与传播策略的知识，为该组织制定一份活动宣传方案。
答案：
（1）明确活动目标：帮助贫困地区的孩子们改善生活条件。
（2）确定活动主题：关爱贫困儿童，助力美好生活。
（3）制定宣传策略：线上线下相结合，提高活动知名度。
（4）线上线下宣传渠道：
a.线上：官方网站、微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台。
b.线下：社区宣传、校园宣传、企事业单位宣传等。
（5）宣传内容：
a.活动背景：介绍贫困地区的现状，引起公众关注。
b.活动目标：阐述活动目的，让公众了解活动意义。
c.活动内容：展示活动具体安排，让公众了解活动流程。
d.参与方式：说明如何参与活动，让公众积极参与。
（6）宣传时间：提前一个月开始宣传，活动前一个月达到宣传高峰。
（7）宣传效果评估：通过数据统计，分析宣传效果，为后续活动提供参考。
二、选择题（20分）
3.以下哪项不属于公共关系的基本要素？
A.组织与公众的关系
B.组织内部的管理
C.组织与媒体的关系
D.组织与竞争对手的关系
答案：B
4.以下哪项不属于公共关系的基本职能？
A.危机管理
B.公关策划
C.市场营销
D.媒体关系
答案：C
5.以下哪项不属于公共关系传播的基本原则？
A.诚信原则
B.尊重原则
C.利益原则
D.保密原则
答案：C
6.以下哪项不属于公共关系传播的基本方法？
A.口碑传播
B.媒体传播
C.广告传播
D.政府传播
答案：D
三、简答题（20分）
7.简述公共关系的定义及其基本要素。
答案：公共关系是指组织与公众之间建立、维护和发展的一种相互依存、相互促进的社会关系。其基本要素包括：组织、公众、传播、关系。
8.简述公共关系的职能。
答案：公共关系的职能包括：危机管理、公关策划、媒体关系、品牌建设、员工关系、社会责任等。
9.简述公共关系传播的基本原则。
答案：公共关系传播的基本原则包括：诚信原则、尊重原则、利益原则、保密原则等。
10.简述公共关系传播的基本方法。
答案：公共关系传播的基本方法包括：口碑传播、媒体传播、广告传播、政府传播等。
四、论述题（30分）
11.论述公共关系在现代社会中的作用。
答案：公共关系在现代社会中具有以下作用：
（1）维护组织形象，提升组织竞争力。
（2）协调组织与公众的关系，降低组织风险。
（3）传播组织理念，提高组织知名度。
（4）促进组织内部管理，提高员工凝聚力。
（5）推动组织社会责任，树立良好企业形象。
12.论述公共关系传播策略在危机管理中的应用。
答案：公共关系传播策略在危机管理中的应用包括：
（1）迅速反应，及时应对危机。
（2）准确传递信息，避免谣言传播。
（3）引导舆论走向，化解危机。
（4）加强与公众的沟通，赢得公众理解。
（5）总结经验教训，防止类似危机再次发生。
五、案例分析题（30分）
13.某知名品牌在推出一款新产品时，因产品质量问题引发了消费者投诉。以下为该事件的简要情况，请结合公共关系与传播策略的知识，分析该企业应采取哪些措施来应对这一危机。
答案：
（1）立即成立危机应对小组，负责危机处理的日常工作。
（2）对投诉情况进行调查，核实产品质量问题。
（3）向消费者公开道歉，承认错误，承诺整改。
（4）通过官方渠道发布声明，澄清事实，避免谣言的进一步传播。
（5）邀请第三方机构对产品进行检测，确保产品质量符合标准。
（6）加强与消费者的互动，了解消费者的真实需求，提升产品口碑。
（7）对内部管理进行自查，查找危机发生的根源，防止类似事件再次发生。
14.一家公益组织计划开展一项大型公益活动，旨在帮助贫困地区的孩子们改善生活条件。请根据公共关系与传播策略的知识，为该组织制定一份活动宣传方案。
答案：
（1）明确活动目标：帮助贫困地区的孩子们改善生活条件。
（2）确定活动主题：关爱