行政管理公共关系学知识点汇总
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一、多项选择题（每题2分，共10题）
1.下列哪项不属于公共关系的基本要素？
A.组织与公众
B.公共关系活动
C.公共关系人员
D.公共关系目标
2.公共关系的本质是：
A.沟通
B.管理职能
C.市场营销
D.服务
3.以下哪项不是公共关系的职能？
A.塑造组织形象
B.消除危机
C.管理内部关系
D.制定政策
4.公共关系策划的基本原则包括：
A.目标明确
B.方法创新
C.适度原则
D.实用原则
5.公共关系调查的内容主要包括：
A.组织内部调查
B.组织外部调查
C.市场调查
D.社会调查
6.以下哪项不是公共关系活动的特点？
A.长期性
B.目的性
C.创新性
D.随机性
7.公共关系危机处理的原则包括：
A.快速反应
B.真诚沟通
C.及时披露
D.保护形象
8.以下哪项不是公共关系人员应具备的素质？
A.沟通能力
B.创新能力
C.普通能力
D.管理能力
9.公共关系活动的主要形式有：
A.新闻发布会
B.广告宣传
C.社会公益活动
D.网络营销
10.以下哪项不是公共关系咨询服务的对象？
A.企业
B.政府机构
C.非政府组织
D.个人
二、判断题（每题2分，共10题）
1.公共关系是市场营销的组成部分。（）
2.公共关系的目标是提高组织的知名度和美誉度。（）
3.公共关系调查的结果可以直接用于制定公共关系策略。（）
4.公共关系危机处理的首要任务是控制危机蔓延。（）
5.公共关系活动应以组织的长远利益为出发点。（）
6.公共关系人员应该具备较强的新闻敏感性和写作能力。（）
7.公共关系策划应该遵循“内外有别”的原则。（）
8.公共关系危机处理过程中，应该避免与媒体正面冲突。（）
9.公共关系活动应该注重与公众的互动和沟通。（）
10.公共关系咨询服务的目的是帮助客户提升品牌价值。（）
三、简答题（每题5分，共4题）
1.简述公共关系的基本要素及其相互关系。
2.解释公共关系策划的步骤及其重要性。
3.分析公共关系危机处理的关键环节及其应对策略。
4.阐述公共关系咨询服务的对象及其服务内容。
四、论述题（每题10分，共2题）
1.论述公共关系在现代社会中的重要作用及其面临的挑战。
2.结合实际案例，分析公共关系在危机管理中的策略运用及其效果。
五、单项选择题（每题2分，共10题）
1.公共关系的核心是：
A.组织形象
B.公共关系活动
C.公共关系人员
D.公共关系目标
2.公共关系调查中最常用的方法是：
A.问卷调查
B.访谈调查
C.观察法
D.案例研究
3.公共关系危机处理的黄金时间是：
A.24小时内
B.48小时内
C.72小时内
D.96小时内
4.公共关系策划的第一步是：
A.确定目标
B.制定策略
C.设计方案
D.实施执行
5.公共关系咨询服务的核心是：
A.提供专业建议
B.制定营销计划
C.进行市场分析
D.增加市场份额
6.公共关系活动的目的是：
A.提高知名度
B.增强美誉度
C.建立良好形象
D.以上都是
7.公共关系人员最应具备的素质是：
A.沟通能力
B.组织能力
C.创新能力
D.管理能力
8.公共关系危机处理中，最关键的是：
A.信息披露
B.沟通协调
C.问题解决
D.预防措施
9.公共关系活动的最佳时间是：
A.工作日
B.节假日
C.上午
D.下午
10.公共关系咨询服务的最终目的是：
A.提高客户满意度
B.增强客户竞争力
C.优化客户管理
D.以上都是
试卷答案如下：
一、多项选择题答案：
1.C
2.A
3.D
4.A,B,C,D
5.A,B
6.D
7.A,B,C
8.C
9.A,B,C,D
10.D
二、判断题答案：
1.×
2.√
3.√
4.√
5.√
6.√
7.√
8.√
9.√
10.√
三、简答题答案：
1.公共关系的基本要素包括组织、公众和公共关系活动。这三者相互关系是：组织通过公共关系活动与公众进行互动，以达到组织的目标和公众的需求。
2.公共关系策划的步骤包括：确定目标、分析现状、制定策略、设计方案、实施执行、评估效果。这些步骤的重要性在于确保公共关系活动的科学性和有效性。
3.公共关系危机处理的关键环节包括：危机预警、危机确认、危机处理、危机恢复。应对策略包括：快速反应、真诚沟通、及时披露、保护形象。
4.公共关系咨询服务的对象包括企业、政府机构、非