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文档摘要

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护理礼仪与护患沟通实践要点

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目录

CONTENTS

01

护理礼仪基本规范

02

专业沟通技能体系

03

临床场景应用规范

04

跨科室协作礼仪

05

危机沟通处理机制

06

服务质量评价体系

01

护理礼仪基本规范

职业形象定义与重要性

职业形象概念

塑造职业形象的方法

职业形象重要性

职业形象是指护理人员在职场中展现出的外貌、着装、举止和态度等方面的综合体现。

良好的职业形象有助于提升护理人员的专业形象，增强患者对护理人员的信任感，促进护患关系的和谐。

护理人员应该注重自身仪表、言行举止、沟通技巧等方面的修养，做到内外兼修。

仪表仪态核心要素

护理人员应按照医院规定穿着整