饿了么仲裁面试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.顾客反馈未收到餐品，但骑手坚称已送达，此时仲裁应首先（）
A.直接判骑手责任
B.联系商家核实
C.查看骑手配送轨迹
D.询问顾客详细情况
答案：D
2.饿了么仲裁处理纠纷的核心原则是（）
A.偏向顾客
B.偏向商家
C.依据规则公平公正
D.看哪方态度好
答案：C
3.若商家与顾客对餐品质量问题存在争议，仲裁需要重点参考（）
A.顾客描述
B.商家解释
C.照片证据
D.骑手说法
答案：C
4.对于骑手超时送达但餐品无损的情况，仲裁一般会（）
A.让骑手全额赔偿顾客
B.按规则扣除骑手部分费用
C.不做处理
D.要求商家退款
答案：B
5.仲裁判断订单是否属于恶意下单，关键依据是（）
A.顾客下单频率
B.顾客评价
C.下单行为是否符合正常消费逻辑
D.商家投诉次数
答案：C
6.顾客以口味不符为由要求退款，商家拒绝，仲裁时应（）
A.支持顾客
B.支持商家
C.看是否有相关协议或规定
D.让双方自行协商
答案：C
7.骑手在配送途中餐品撒漏，仲裁通常会（）
A.要求骑手重新配送一份
B.让商家补发
C.按比例赔偿顾客
D.不管不顾
答案：C
8.当商家反馈顾客下单后又私下联系取消订单，仲裁应（）
A.判顾客责任
B.判商家责任
C.核实双方沟通情况
D.直接退款给顾客
答案：C
9.仲裁处理纠纷时，最看重的是（）
A.沟通记录
B.双方情绪
C.平台利益
D.法律规定
答案：A
10.若顾客反馈收到的餐品与下单菜品不符，仲裁首先要（）
A.让商家重新做一份
B.查看订单详情和顾客提供的证据
C.扣除商家保证金
D.要求骑手退款
答案：B
多项选择题（每题2分，共10题）
1.饿了么仲裁在处理纠纷时可参考的依据有（）
A.平台规则
B.双方聊天记录
C.配送记录
D.顾客消费记录
答案：ABC
2.以下哪些情况可能导致顾客发起仲裁（）
A.餐品超时
B.餐品变质
C.骑手态度差
D.商家漏送物品
答案：ABCD
3.仲裁在判定骑手责任时，需要考虑（）
A.配送时间
B.餐品状态
C.与顾客沟通情况
D.骑手当天订单量
答案：ABC
4.处理商家与顾客关于餐品分量不足的纠纷时，仲裁可采取的措施有（）
A.查看餐品照片
B.询问商家制作标准
C.参考同类型餐品分量
D.直接让商家退款
答案：ABC
5.以下属于恶意下单的行为有（）
A.频繁下单又取消
B.用虚假地址下单
C.下单后要求不合理赔偿
D.因个人口味原因要求退款
答案：ABC
6.仲裁在处理纠纷时，对于证据的要求有（）
A.真实性
B.关联性
C.合法性
D.美观性
答案：ABC
7.当顾客反馈骑手提前点送达时，仲裁需要核实（）
A.骑手操作记录
B.顾客实际收到餐品时间
C.商家出餐时间
D.当时路段交通情况
答案：AB
8.商家与顾客因赠品问题产生纠纷，仲裁处理时应（）
A.查看订单备注
B.询问商家赠品规则
C.考虑顾客需求
D.不做处理
答案：ABC
9.仲裁处理纠纷过程中，可能会与哪些方面沟通（）
A.顾客
B.商家
C.骑手
D.平台客服
答案：ABC
10.判定商家责任的情况可能有（）
A.餐品质量问题
B.虚假宣传
C.未按订单要求准备餐品
D.骑手配送失误
答案：ABC
判断题（每题2分，共10题）
1.仲裁处理纠纷时只需考虑顾客诉求。（）
答案：错误
2.只要骑手超时送达，就一定是骑手的责任。（）
答案：错误
3.顾客以心情不好为由要求退款，仲裁应支持。（）
答案：错误
4.商家提供的餐品照片可作为仲裁重要证据。（）
答案：正确
5.仲裁无需考虑纠纷对平台的影响。（）
答案：错误
6.若骑手与顾客私下达成赔偿协议，仲裁可不介入。（）
答案：正确
7.对于顾客的任何投诉，仲裁都要第一时间处理。（）
答案：正确
8.商家漏送物品，仲裁应要求骑手承担责任。（）
答案：错误
9.仲裁判定责任后，无需向双方说明理由。（）
答案：错误
10.平台规则是仲裁处理纠纷的唯一标准。（）
答案：错误
简