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文档摘要

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移动理赔平台及服务记录仪相关知识考试试卷

1、普通客户理赔服务遵照标准化流程执行，各理赔岗位人员对本环节理赔事宜执行（）

A、视情况而定

B、首接负责制(正确答案)

C、后接负责制

D、协商沟通制

2、VIP客户理赔主流程是在普通客户主理赔流程上的服务升级，以“（）”为原则。

A、多、快、好、省、质

B、快、好、省、优

C、多、快、好、省、优(正确答案)

D、少、快、好、省、优

3、查勘人员在接到“95518”调度后，正常情况下需在（）分钟内主动联系客户，如遇到正在驾驶车辆途中等特殊情况可在（）分钟内联系客户

A、5分钟、8分钟

B、10分钟、15分钟

C、5分钟、10分钟(正确答案)