电商服务质量感知与消费者再购意愿：消费者专业能力的调节效应探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据显示，近年来全球电商销售额持续攀升，2022年全球电商市场的销售额已超过4万亿美元，预计未来几年还将保持强劲的增长势头。在中国，电商市场更是一片繁荣，阿里巴巴、京东、拼多多等电商巨头不断创新，推出直播带货、社交电商等新型模式，吸引了大量消费者。消费者的购物习惯也发生了显著变化，越来越多的人倾向于在线购物，享受其带来的便捷体验。

在电商行业竞争日益激烈的背景下，服务质量成为电商企业脱颖而出的关键因素。高