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文档摘要

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涂料门店服务流程优化考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估涂料门店服务流程的优化效果，检验员工对服务流程的理解和执行能力，以提高顾客满意度及门店运营效率。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.涂料门店在顾客咨询时，首先应该做的是什么？（）

A.直接介绍产品

B.了解顾客需求

C.介绍促销活动

D.询问顾客预算

2.顾客对产品颜色不满意，门店应该如何处理？（）

A.强行推销其他颜色

B.建议顾客自行选择

C.