基本信息

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文档摘要

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导医服务培训

演讲人：

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目录

02

服务流程标准化

01

岗位职责与规范

03

医患沟通技巧

04

专业知识储备

05

应急处理能力

06

服务质量考核

01

PART

岗位职责与规范

导医核心工作内容

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热情、耐心地接待患者，初步了解患者病情，引导患者到相应科室就诊。

接待患者

协助维护医院门诊秩序，指引患者排队等候，确保患者就诊顺畅。

秩序维护

为患者提供医疗咨询、预约挂号、取药等服务，解答患者疑问。

咨询解答

01

03

02

遇到患者突发紧急情况，及时通知医生并协助处理。

特殊情况处理

04

服务礼仪与职业素养

仪表端庄

穿着整洁、得体，佩戴工作牌，树立