2025年公共关系管理职业资格考试试卷及答案
一、单选题（每题2分，共12分）
1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？
A.组织与公众
B.信息传播
C.法律法规
D.组织目标
2.公共关系的目标不包括：
A.增强组织形象
B.提高组织知名度
C.增进组织与公众之间的相互理解
D.帮助组织解决实际问题
3.以下哪项不是公共关系活动的主要形式？
A.新闻发布会
B.公关广告
C.社会调查
D.诉讼
4.以下哪项不属于公共关系的基本原则？
A.公平原则
B.真实原则
C.诚信原则
D.责任原则
5.公共关系活动中的“危机公关”是指：
A.组织面临重大危机时的应对措施
B.组织在公关活动中出现的失误
C.组织与公众之间的矛盾
D.组织内部矛盾
6.以下哪项不是公共关系策划的步骤？
A.确定公关目标
B.分析公众需求
C.制定公关策略
D.进行公关评估
二、多选题（每题3分，共18分）
1.公共关系的功能包括：
A.增强组织形象
B.提高组织知名度
C.增进组织与公众之间的相互理解
D.协调组织内部关系
E.帮助组织解决实际问题
2.公共关系活动的主要形式有：
A.新闻发布会
B.公关广告
C.社会调查
D.举办活动
E.媒体采访
3.公共关系的基本原则有：
A.公平原则
B.真实原则
C.诚信原则
D.责任原则
E.独立原则
4.公共关系策划的步骤包括：
A.确定公关目标
B.分析公众需求
C.制定公关策略
D.实施公关方案
E.进行公关评估
5.公共关系危机公关的应对策略有：
A.及时沟通
B.真实透明
C.灵活应对
D.主动承担责任
E.强化内部管理
三、判断题（每题2分，共12分）
1.公共关系只关注组织内部关系，与外部公众无关。（）
2.公共关系的目标是提高组织知名度，而不关注组织形象。（）
3.公共关系的基本原则是诚信原则，可以忽视法律法规。（）
4.公共关系策划的步骤是固定的，不可改变。（）
5.公共关系危机公关的应对策略是被动等待，不主动出击。（）
6.公共关系活动的主要形式是媒体采访，不包括举办活动。（）
7.公共关系的基本要素包括组织、公众、信息传播和法律法规。（）
8.公共关系的目标是增强组织形象，提高组织知名度，增进组织与公众之间的相互理解。（）
9.公共关系策划的步骤包括确定公关目标、分析公众需求、制定公关策略、实施公关方案和进行公关评估。（）
10.公共关系危机公关的应对策略是及时沟通、真实透明、灵活应对、主动承担责任和强化内部管理。（）
四、简答题（每题5分，共25分）
1.简述公共关系的基本要素。
2.简述公共关系的目标。
3.简述公共关系的基本原则。
4.简述公共关系活动的主要形式。
5.简述公共关系策划的步骤。
五、论述题（每题10分，共20分）
1.结合实际案例，论述公共关系在组织发展中的作用。
2.结合实际案例，论述公共关系危机公关的应对策略。
六、案例分析题（每题15分，共30分）
1.案例一：某公司因产品质量问题导致消费者投诉，公司如何运用公共关系策略化解危机？
（1）分析公司面临的危机和公众需求；
（2）制定公共关系策略；
（3）实施公共关系方案；
（4）评估公共关系效果。
2.案例二：某企业举办一场公益活动，如何运用公共关系策略提高活动效果？
（1）确定公关目标；
（2）分析公众需求；
（3）制定公关策略；
（4）实施公关方案；
（5）评估公关效果。
本次试卷答案如下：
一、单选题
1.C
解析：公共关系的基本要素包括组织、公众、信息传播和法律法规，其中法律法规是组织在公共关系活动中必须遵守的规则，不属于基本要素。
2.D
解析：公共关系的目标包括增强组织形象、提高组织知名度、增进组织与公众之间的相互理解，帮助组织解决实际问题并不是公共关系的目标。
3.D
解析：公共关系活动的主要形式包括新闻发布会、公关广告、社会调查、举办活动和媒体采访，诉讼不属于公共关系活动的主要形式。
4.E
解析：公共关系的基本原则包括公平原则、真实原则、诚信原则和责任原则，独立原则不属于公共关系的基本原则。
5.A
解析：危机公关是指组织面临重大危机时的应对措施，旨在减轻危机对组织的影响。
6.D
解析：公共关系策划的步骤包括确定公关目标、分析公众需求、制定公关策略、实施公关方案和进行公关评估，进行公关评估是策划的最后一步。
二、多选题
1.A、B、C、D、E
解析：公共关系的功能包括增强组织形象、提高组织知名度、增进组织与公众之间的相互理解、协调组织内部关系和帮助组织解决实际问题。
2.A、B、C、D、E
解析：公共关