物业管理员高级模考试题（含答案）
一、单选题（共68题，每题1分，共68分）
1.客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：()、问题设计、分配权重、评价等级。
A、内容结构
B、前言
C、业主基本信息
D、测量说明
正确答案：A
2.目前较为公认的()的定义是：通过射频识别装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
A、信息网
B、互联网
C、智能网
D、物联网
正确答案：D
3.在与关键客户沟通前，物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的()，做到知己知彼。
A、工作履历
B、性格特征
C、企业文化
D、背景资料
正确答案：D
4.物业车辆管理人员应()，发现漏水、漏油，未关好车门、窗，未上锁等现象，及时处理并通知车主，并在停车场（库）值班记录上做好记录。
A、不定时检查车辆的车况
B、定时检查车辆的安全性能
C、定时检查车辆的车况
D、不定时检查车辆的安全性能
正确答案：C
5.物业服务项目早期介入，从()的角度，有利于提高业主对物业的认可度。
A、项目开发
B、风险规避
C、物业经营
D、业主使用
正确答案：D
6.企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业美誉度、提髙()、为企业指明改进方向的目的。
A、客户向心力
B、员工忠诚度
C、员工归属感
D、客户忠诚度
正确答案：D
7.物业项目客户的细分方法，按服务需求来分，客户可以分为()、意见型、费用型。
A、服务型
B、细节型
C、感受型
D、尊重型
正确答案：A
8.新建物业的建设单位应当在现场查验()前，建设单位应当向物业服务企业移交规定的物业资料。
A、20日
B、30日
C、15日
D、10日
正确答案：A
9.互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。广义的互联网营销也称为网络营销，是以国际互联网络为基础，利用()和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
A、交互性的信息
B、数字化的处理
C、数字化的信息
D、营销化的处理
正确答案：C
10.《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起()，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。
A、十日内
B、二周内
C、约定时间内
D、一月内
正确答案：A
11.职位管理的()在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地发展和激励员工。
A、目标
B、基础
C、条件
D、关键
正确答案：D
12.项目员工培训从()来分类，分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工等培训。
A、培训范围
B、培训方式
C、培训对象
D、培训层次
正确答案：C
13.《条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的()。
A、违约责任
B、法律责任
C、赔偿责任
D、侵权责任
正确答案：B
14.新建物业共用部位、共用设施设备的现场查验，应当综合运用()等方法。
A、巡查、记录、使用、检测和试验
B、核对、观察、使用、检测和试验
C、核对、观察、运行、测量、试验
D、巡查、记录、运行、测量、核对
正确答案：B
15.()消防具有火险因素多、火势蔓延快、救火难度大和疏散困难大的特点。
A、超高建筑
B、高层建筑
C、商业物业
D、民用建筑
正确答案：B
16.在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级评定中，基本完好房的评定方法包括：在装修、设备部分中有()完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准。
A、一项
B、二项
C、一二项
D、二三项
正确答案：C
17.新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等()。
A、技术资料
B、管理资料
C、技术证明
D、技术参数
正确答案：A
18.新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：竣工总平面图，()竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。
A、总建筑、设施、设备
B、总建筑、结构、设备
C、单体建筑、结构、设备
D、单体建筑、设施、设备
正确答案：C
19.公共设施大修后的房屋必须符合()的要求。
A、基本完好或完好
B、完好
C、基本完好
D、一般完好或完好
正确答案：A
20.《住宅物业管理服务规范》（DB31／T360—2020）适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。本标准中，物业服务等级由低到高分为()。
A、一级、二级
B、一级、二级、三级、四级、五级
C