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铁路职业道德

RAILWAYPROFESSIONALETHICS

主讲老师：毛鹤（铁路运输）

5.2.1铁路运输窗口岗位共同的职业行为规范

爱岗敬业遵章守纪

诚信待客优质服务

爱车爱货方便货主

文明礼貌仪表端庄

5.2.1铁路运输窗口岗位共同的职业行为规范

5.2.2铁路旅客列车岗位的职业行为规范

铁路客运列车岗位员工包括：列车长、列车员、餐车主任、厨师、炊事员、服务员、行李员、广播员等。

坚持“人民铁路为人民”服务宗旨

团结协作遵章守纪

爱护行包礼貌待客

5.2.2铁路旅客列车岗位的职业行为规范

岗位

行为规范

5.2.3铁路客运站岗位的职业行为规范

“四心服务”

诚心待客热心服务

真心助人实心爱岗

5.2.3铁路客运站岗位的职业行为规范

行为规范

岗位

铁路客运站岗位员工包括：客运计划员售票员、值班员、服务员、客运员检票员、车站行李员广播员等。

5.2.4铁路货运岗位的职业行为规范

遵章守纪，忠于职守

优质服务，服从指挥

爱护货物，文明装卸

5.2.4铁路货运岗位的职业行为规范

行为规范

岗位

铁路货运岗位员工包括：货运值班员、货运员、装卸值班员、装卸工长(组长)、装卸机械司机、装卸工等。

思政教学

5.2.4铁路货运岗位的职业行为规范

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