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护理人性沟通演讲人：日期:

目?录CATALOGUE02核心沟通技巧01基础理论概述03应用场景实践04障碍与对策分析05培训与能力提升06质量管理体系

基础理论概述01

人性化护理概念关注患者个人需求、情感及价值观，提供个性化、全面、连续的护理服务。人性化护理实践关注患者心理、社会、文化等多方面需求，提供贴心、细致、专业的护理服务。人性化护理核心尊重患者自主权，保护患者隐私，维护患者尊严，提升患者满意度。人性化护理定义与内涵

尊重原则诚信原则耐心原则保密原则尊重患者的人格、信仰、习惯等，以平等、友善的态度对待患者。保持真诚、坦率的沟通，及时传递医疗信息，解答患者疑虑。耐心倾听患者陈述，理解