1.【单选题】【中等】管理者的（）是管理创新的基本前提和重要内容。
A.创新目标
B.创新思维
C.创新兴趣
D.创新心理需求
【答案】B
【解析】管理者的创新思维是管理创新的基本前提和重要内容。具有创新思维的管理者，往往不会满足于管理的现状，而是会根据组织内外环境的变化主动地探求新的管理方式和方法。
【知识点】管理创新管理创新概述管理创新的动因
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
2.【单选题】【中等】从创新程度分类，管理创新可以分成（）。
A.渐进式创新与破坏性创新
B.局部创新和整体创新
C.要素创新和结构创新
D.自发创新与有组织的创新
【答案】A
【解析】从创新程度分类，管理创新可以分成渐进式创新与破坏性创新。渐进式创新是对现有的管理理念和管理方法进行局部性改进，而产生的一种新的管理活动。与之不同，破坏性创新则是对于现有管理理论、手段和方法的根本性突破。
【知识点】管理创新管理创新概述管理创新的类型
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
3.【单选题】【中等】按照组织化程度分类，管理创新可以分成（）。
A.渐进式创新与破坏性创新
B.局部创新和整体创新
C.要素创新和结构创新
D.自发创新与有组织的创新
【答案】D
【解析】从创新的组织化程度上看，管理创新可分为自发创新与有组织的创新。
【知识点】管理创新管理创新概述管理创新的类型
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
4.【单选题】【容易】（）指有组织地科学利用国家、区域或行业资源，对各种现有相关创新性技术进行有效集成，形成更具市场竞争力的产品和新兴产业。
A.渐进式创新
B.局部创新
C.结构创新
D.有组织的创新
【答案】D
【解析】管理创新的类型
【知识点】管理创新管理创新概述管理创新的类型
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
5.【单选题】【中等】标杆管理通常包括（）。
A.流程标杆管理
B.标准标杆管理
C.结果标杄管理
D.以上都有
【答案】Ｄ
【解析】标杆管理
【知识点】管理创新管理创新理论标杆管理
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
6.【多选题】【中等】在中国企业有意识、有目的地推进管理创新的过程中，必须遵循若干基本原则。具体而言，我们提出以下基本原则（）。
A.战略性思维与内生性原则
B.自上而下与自下而上相结合的原则
C.为新的管理知识的产生创造有利条件的原则
D.自上而下原则
【答案】ABC
【解析】管理创新的原则
【知识点】管理创新管理创新概述管理创新的原则
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
7.【多选题】【容易】学习型组织应包括五项要素：（）。
A.建立共同愿景
B.团队学习
C.改变心智模式
D.自我超越与系统思考
【答案】ABCD
【解析】学习型组织应包括五项要素：（1）建立共同愿景。愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。（2）团队学习。团队智能应大于个人智能的平均值，以做出正确的组织决策，通过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。（3）改变心智模式。组织的障碍多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，只有通过团队学习及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。（4）自我超越。个人有意愿投入工作，专精工作技巧，个人与愿景之间有种创造性的张力，正是自我超越的来源。（5）系统思考。应通过信息搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力。看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。
【知识点】管理创新管理创新理论学习型组织
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
8.【多选题】【中等】CRM的三大功能（）。
A.行销管理的功能
B.销售管理的功能
C.销售管理的功能
D.营销管理的功能
【答案】ABC
【解析】CRM的三大功能如下。（1）行销管理的功能：分析市场价格变化、预测市场趋势及妥善规划市场活动管理。（2）销售管理的功能：整合企业的行销资源，统合一切的行销信息。（3）销售管理的功能：提升顺客满意度，抓住核心顾客的需求，开发潜在顾客市场，同时提供线上平台查询接口与通过线上记录，随时响应顾客的问题和抱怨，且实时检讨服务流程和进度。
【知识点】管理创新管理创新理论客户关系管理
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
9.【多选题】【中等】知识管理要遵循的三条原则是（）。
A.分散原则
B.积累原则
C.共享原则
D.交流原则
【答案】BCD
【解析】知识管理要遵循以下三条原则：（1）积累原则。