1.【单选题】【中等】危机生命周期理论是指危机因子从出现到处理结束的过程中，有不同的生命特征。该周期不包括以下哪一阶段（）。
A.解决期
B.潜伏期
C.平稳期
D.持续期
【答案】C
【解析】危机生命周期理论是指危机因子从出现到处理结束的过程中，有不同的生命特征。
该周期有四个显著阶段：潜伏期、爆发期、持续期、解决期。
【知识点】危机管理危机和危机管理的概述危机的概述危机生命周期
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
2.【单选题】【中等】危机恢复的具体措施不包括（）。
A.加强人员培训，提高管理人员的危机管理意识。
B.认真了解危机受害者的情况，实是求事地承担责任，并诚恳道歉。
C.加强对大众、消费者的宣传，实现心理恢复。
D.加强危机恢复管理工作的考核，评估危机管理绩效。
【答案】B
【解析】答案B是危机处理阶段与危机受害方进行的沟通任务。
【知识点】危机管理危机恢复危机恢复的任务危机恢复的措施
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
3.【多选题】【中等】危机管理包括以下哪些普遍特征（）。
A.短期性
B.创新性
C.及时性
D.预防性
【答案】BCD
【解析】危机管理的三个主要特征包括预防性、及时性和创新性。
【知识点】危机管理危机和危机管理的概述危机管理的概述危机管理的特征
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
4.【多选题】【中等】危机预警指标包括（）。
A.顾客满意度
B.人员流动率
C.投资收益率
D.销售增长率
【答案】ABCD
【解析】危机预警指标可以分为三类：
（1）月度指标
即对此类指标每月统计一次，进行分析控制。这类指标包括销售增长率、人均劳动生产率、生产事故发生率、外部信息获得能力。
（2）季度指标
即对此类指标一个季度统计分析一次。这类指标包括市场占有率、人员流动率、企业积累率、RD经费、顾客满意度、对战略伙伴的依赖性、内部畅通性。
（3）年度指标
即对此类指标一个年度统计分析一次。这类指标包括——投资收益率、资产负债率、贷款回收率、企业信誉等级、自有资产增值率、设备先进度、高级技术员工比例、高级管理人员素质。
【知识点】危机管理危机预防危机预警体系危机预警体系的指标
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
5.【多选题】【中等】在危机处理时，应该和以下哪方进行沟通（）。
A.上级主管部门
B.企业内部员工
C.危机的受害者
D.新闻界
【答案】ABCD
【解析】对上级有关部门，对企业内部员工，对危机受害者和新闻界
【知识点】危机管理危机处理危机处理的内容危机处理的沟通对象
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
6.【判断题】【容易】企业危机是指企业经营活动中的突发性事件，它是指严重威胁公众生命和财产安全的，并产生严重社会影响的重大事故，这些事故和影响直接关系到企业的生存和发展。
【答案】正确
【解析】企业危机的定义
【知识点】危机管理危机和危机管理的概述危机的概述企业危机的定义
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
7.【判断题】【容易】危机管理过程分为三个阶段：危机预防，危机处理和危机恢复。
【答案】正确
【解析】根据危机的特征，我们将危机管理分成三个阶段：危机预防，危机处理和危机恢复。
【知识点】危机管理危机和危机管理的概述危机管理的概述危机管理的过程
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
8.【判断题】【容易】企业危机预警系统由信息收集子系统、信息加工子系统、决策子系统和警报子系统四个部分组成。任何一个子系统出错都会导致危机预警系统的失灵。
【答案】正确
【解析】企业危机预警系统由信息收集子系统、信息加工子系统、决策子系统和警报子系统四个部分组成。任何一个环节出错都会导致危机预警系统的失灵，即或者没有对危机进行预警，或者警报子系统没有及时发出危机信息。
【知识点】危机管理危机预防危机预警体系危机预警体系的问题
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
9.【判断题】【容易】危机管理计划书的前置部分应包括文件发放层次和范围，即明确规定文件发放层次和范围，确保需要阅读或使用本计划的人员能够正确知悉本计划的内容。同时文件接收人应签署姓名和日期,以表明对本计划的认可。
【答案】正确
【解析】危机管理计划书的前置部分
【知识点】危机管理危机预防危机管理计划危机管理计划书
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
10.【判断题】【中等】危机管理计划书的正文内容不包括危机恢复和发展计划。
【答案】错误
【解析】危机管理计划书的正文内容包括：危机管理的目标和任务、危机管理的核心