1.【单选题】【中等】沟通具有的特点是（）。
A.静态、持续、循环、复杂
B.静态、持续、循环、简单
C.动态、持续、循环、复杂
D.动态、持续、循环、简单
【答案】D
【解析】沟通是一个过程。这一过程具有动态、持续、循环、复杂的特点。
【知识点】沟通沟通方式组织沟通
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
2.【单选题】【容易】良好的（）是疏通组织内外渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。
A.组织沟通
B.人际沟通
C.口头沟通
D.书面沟通
【答案】A
【解析】良好的组织沟通是疏通组织内外渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。
【知识点】沟通沟通方式组织沟通
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
3.【单选题】【容易】上行沟通和下行沟通属于（）。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.纵向沟通
D.横向沟通
【答案】C
【解析】纵向沟通是指信息按组织隶属关系，在较高的组织层次与较低的组织层次间流动过程，具体分为下行沟通与上行沟通。
【知识点】沟通沟通方式组织沟通
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
4.【多选题】【容易】从沟通的层次来看，沟通可以分为（）。
A.自我沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.公众沟通
【答案】ABCD
【解析】沟通可以发生在不同的层面上。从沟通的层次来看，沟通可以分为自我沟通、人际沟通、组织沟通和与公众沟通。
【知识点】沟通沟通要素与功能沟通内涵与外延
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专、
5.【多选题】【容易】人际沟通的形式包括（）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通
【答案】ABCD
【解析】人际沟通通常采用口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通四种形式。
【知识点】沟通沟通方式人际沟通
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
6.【多选题】【中等】下列属于口头沟通的是（）。
A.开会
B.通知
C.电话
D.演讲
【答案】ACD
【解析】口头沟通是最经常采用的信息传递方式，包括开会、面谈、电话、讨论、演讲等以讲话形式出现的沟通方式。
【知识点】沟通沟通方式人际沟通
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
7.【多选题】【中等】下列属于书面沟通的是（）。
A.面谈
B.备忘录
C.协议书
D.布告
【答案】BCD
【解析】书面沟通是比较正规的沟通方式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊文件等。
【知识点】沟通沟通方式人际沟通
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
8.【多选题】【容易】根据信息的流向，正式沟通可以分为（）。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.纵向沟通
D.横向沟通
【答案】CD
【解析】根据信息的流向，正式沟通可以分为纵向沟通、横向沟通，他们是组织内部纵向协调和横向协调的重要手段。
【知识点】沟通沟通方式组织沟通
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
9.【多选题】【容易】正式沟通网络包括（）。
A.链式
B.环式
C.Ｙ式
D.轮式
E.全通道式
【答案】ABCDE
【解析】正式沟通网络包括链式、环式、Y式、轮式、全通道式五种类型。
【知识点】沟通沟通方式组织沟通
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
10.【多选题】【容易】正非式沟通网络包括（）。
A.集束式
B.随机式
C.留言式
D.单线式
【答案】ABCD
【解析】非正式沟通网络包括集束式、随机式、留言式、单线式四种网络类型。
【知识点】沟通沟通方式组织沟通
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士
11.【多选题】【容易】沟通的障碍主要包括（）。
A.信息过滤、选择性认知
B.信息超载、情绪、组织氛围
C.知识、经验与能力
D.个性和人际关系
【答案】ABCD
【解析】有效沟通障碍
【知识点】沟通沟通障碍有效沟通障碍
【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专
12.【多选题】【容易】克服沟通障碍的策略包括（）。
A.学会倾听
B.重视反馈
C.客服认知差异
D.控制情绪变化
【答案】ABCD
【解析】克服沟通障碍的策略
【知识点】沟通沟通障碍克服沟通障碍的策略
【适用层次】应用型本科/研