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案例：燃气安装系统渗漏，谁之过？

2018年10月某燃气公司工程施工部经理张一鸣正在外地参加设备维修培训学习，忽然接到主管设备部的王副总电话，被告知他的下属——领班李洪江在昨天带领一班人马去安装一套新的燃气系统，但是今天用户发现这套系统出现了渗漏，客户投诉到公司，现在燃气抢修部门已经派人去抢修，最后王副总态度生硬地命令张一鸣立即返回公司，参与事故调查。

领班李洪江是今年新来的大学毕业生，分在工程部，按照公司规定，他需要先到基层实习。工程部经理张一鸣和他进行简短谈话，他发现李洪江书生气十足，性格有些内向，当时他暗自思忖，李洪江作为班组的领班，能否胜任在工程现场指挥工人的岗位？过后，他忙于质量管理体系认证的事情，就忘记当时的担忧。这次发生这起安装事故，莫非是班组工人不配合李洪江，故意整事？张一鸣不禁想起自己刚毕业时的情景……

一、初来乍到难服众

2005年，张一鸣从大庆石油学院（现为东北石油大学）油气储运工程专业毕业，进入H市燃气总公司，分配到工程施工部，第一年是基层实习期，作为领班被安排在施工现场。第一天在去施工现场的路上，他想到自己是科班出身，在施工现场从事管理工作，应该能够轻松驾驭。可是他刚到班组所在的施工现场，就发现这些工人对他并不是那么欢迎，他稳了稳情绪，还是努力面带笑意地做了一个简短的自我介绍，刚说到自己毕业于油气储运工程专业时，他发现一位年近40岁的工人撇撇嘴，显出一副不屑的神情，其他几位工友也一副无所谓的样子，他预感自己这个领班的日子不会太好过，想到这些禁不住有些担忧起来。他刚介绍完，一位老师傅笑呵呵说：“欢迎，欢迎！”，并带头鼓起掌来。于是，张一鸣礼貌地说：“初来乍到，还请各位师傅多多指教！”。这时那位撇嘴的工人开口说话了，“拜我们当师傅，我们才能指教哇！”张一鸣对他笑了笑说：“好啊！”，然后接着说：“大家继续工作吧！”。然后，他请刚才带头鼓掌的老师傅留下来介绍一下班组情况。了解到那位年近40岁的工人名叫赵大海，是这个班组技术最过硬的工人，他在班组里很有威望。原先的领班调走后，大家以为赵大海能被任命为领班，没想到又派来一位没有任何实践经验的大学生。为此，赵大海很有情绪，班组的大多数年轻人都是他的徒弟，也为他感到不平。

了解到这些前因后果，张一鸣决定从消除赵大海的敌对情绪入手，可是自己无力改变任命，又如何消除呢？

二、合作共赢消隔阂

张一鸣清楚，在正常情况下，自己在基层的实习工作只有一年，但是如果在基层工作开展不好的话，即使回到公司总部，也很难被安排在核心科室。要想在基层工作获得好的评价，就必须顺利完成工程施工任务，也就是说要发挥好技工的关键作用。赵大海作为关键技工，工作了十几年，于情于理都应该升职为领班。如果自己在基层干好了，回到公司总部，不就可以推荐他做领班吗？这样我俩就各得其所。想到这里，张一鸣决定下班后请班组师傅吃饭，为了避免自己公开邀请遭到拒绝，他在下班前找到赵大海单独沟通。赵大海一进到简易工棚，他就主动笑脸相迎，首先简明扼要地肯定了他这些年的工作，然后说了一下自己只是来实习，代理领班而已，只要大家齐心协力干好工作，自己就能很快调回公司总部，那时一定力荐他做领班。赵大海听到他说“一定力荐他做领班”，紧绷的脸就放松下来，并表态：“你在这实习，我们都会积极配合。”最后，张一鸣提出下班后请大家喝酒，赵大海欣然同意。在酒桌上，张一鸣连敬大家三杯酒，并表示实习期满后回到公司机关，一定加倍努力工作，争取事业有所发展，报答大家的帮助和支持；同时表明，如果实习期间工作出现差错，就会一直留在基层当领班……，席间与赵大海交谈得很投机。虽然这顿饭差不多花了张一鸣一个月的工资，但是成功地消除隔阂和不满情绪，张一鸣认为是很值得的。

之后，在赵大海的积极带动下，班组各项工作开展得很顺利，经常保质保量地提前完成任务。张一鸣忙里偷闲地写写稿件投到公司内部刊物里，获得领导好评。当年获得公司“技术先进个人”等称号，所在班组获得“先进班组”称号。实习期刚满时，正好赶上公司需要能胜任为总经理写稿的办公室秘书，于是他顺利获得这一职位，五年后被提拔到工程施工部副经理，并于2018年3月被提拔为工程施工部经理。

三、不善沟通酿后果

2018年8月，大学毕业生李洪江被安排到工程施工部，张一鸣考虑到他不善沟通的性格，特意派部门一位老员工陪他到入户安装组，向他介绍工作流程，并提供相关资料。没有到还不到2个月，就出现安装事故。张一鸣找到李洪江和所在班组谈话，发现事故当天，班组里的关键技工请病假，替代的人提出自己的技术达不到标准，但是李洪江强调有多家用户等着安装，一定要按照工程施工部下发的安装日程表完成任务，并像往常一样没有严格按照操作规范进行漏气检查。自从李洪江到这个班组以来，那位关键技工经常请病假，平时即使来上班也无精