工商管理类核心课程金课建设研究1
管理学2
管理学第十六章危机管理3
本章概要1.开篇案例2.第一节危机和危机管理的概述3.第二节危机预防4.第三节危机处理6.本章小结45.第四节危机恢复
开篇案例5第十六章
开篇案例华为是全球主要的信息与通信技术解决方案供应商。公司成立于1987年，总部位于中国广东省深圳市。近几年，华为遭遇美国的强制打压。2018年8月，特朗普要求禁止所有美国政府机构从华为购买设备和服务。2019年5月，美国将华为列入了“实体名单”。问题：如果你是华为的管理者，你想如何应对华为所面对的企业危机？6
第一节危机和危机管理的概述7第一章第十六章
一、危机的概述1.危机的定义危机是指突然发生或可能发生的危及组织形象、利益、生存的突发性或灾难性事故、事件等。企业危机是指企业经营活动中的突发性事件，它是指严重威胁组织内部员工或外部公众生命和财产安全的，并产生严重社会影响的重大事故，这些事故和影响直接关系到企业的生存和发展。8
一、危机的概述2.危机的特征企业危机具有以下五种特征（1）普遍性。企业生存的环境是在快速变化的，任何企业的成长过程中，都不可避免地遇到危机，危机的发生是必然的，也是普遍存在的。从某种意义上说，企业在经营与发展的过程中遇到危机是一种正常现象。（2）隐蔽性。危机潜伏的隐蔽性造成了危机防范的难点，但另一方面，如果发现及时，也可能将其消灭在萌芽之中。9
一、危机的概述2.危机的特征（3）紧急性。紧急性有两层含义，一是指企业由于受到外部环境突然出现的变化或内部因素长期积累到一定程度突然爆发而形成危机；二是指危机一旦发生后，是不会保持原状态一成不变的，而是会在很短时间里进一步扩大范围和加剧程度。（4）公开性。在现代社会，大众传播业的发展，信息传播渠道的多样化、速度的高速化、范围的全球化，使企业危机情境迅速公开化，成为公众关注的焦点。（5）双重性。危机的本质在于它的危险性与机会性同在。10
一、危机的概述3.危机的类型关于企业危机类型的划分有很多种方式，以下是常见的几种类别（1）按企业生产经济活动遭受严重打击与损失的角度划分，企业危机表现为效益滑坡型、亏损（亏损趋势）型、破产危机型三种类型。（2）按企业危机在企业生产经营活动中的破坏强度来划分，企业危机有：低度、中度、高度三种类型。11
一、危机的概述3.危机的类型（3）按企业危机的运动形态来划分，有稳定型危机与多变型危机。（4）按企业危机的活动区域角度划分，有整体危机和局部危机。（5）按企业危机的时间形态来划分，有连续型危机和非连续型危机、暂时危机和长期危机。（6）按企业危机的作用形式来划分，有直接危机和间接危机。（7）从企业危机的破坏后果范围的角度划分，有内部破坏的封闭型危机和危害社会的开放型危机。12
一、危机的概述4.危机的成因引发危机的因素来自于企业的外部环境和内部环境两方面。（1）外部环境主要包括以下因素政治和法律因素。如行政命令、法令法规、国际关系、政治事件等。社会文化因素。如环保卫生、消费者行为、新闻舆论等。经济因素。如经济政策(价格、税收、信贷等)、竞争态势、资源供给等。自然因素。如自然灾害等。（2）引起企业危机的内部环境因素主要包括组织管理因素。如员工素质、决策过程、财务结构、规章制度等。技术因素。如产品设计、工艺过程、质量控制、设备状况等。13
一、危机的概述4.危机的成因如果外部环境的变化是突发性、致命性的，会使企业措手不及，来不及做出反应就陷入危机。而企业内部危机的来源是经营管理的危机，是企业内部管理出现了问题，只是通过不同的外在形式表现出来而已。14
一、危机的概述5.危机的生命周期危机生命周期是指危机因子从出现到处理结束的过程中，有不同的生命特征。该周期有四个显著阶段：潜伏期、爆发期、持续期、解决期（1）潜伏期。这是危机处理最容易的阶段，但却是最不为人所知的阶段。（2）爆发期。这是四个阶段中时间最短但却是感觉最长的阶段，它对人们心理造成的冲击也是最严重的。（3）持续期。这是四个阶段中时间较长的一个阶段，如果危机管理运作恰当，将会极大地缩短这一阶段的时间。（4）解决期：解决阶段是从危机的影响中完全解脱出来，但是仍须保持警惕，因为危机可能会去而复来，这提示了危机管理的循环往复的过程性。15
一、危机的概述5.危机的生命周期危机是有迹可寻的，但不一定是线性发展的。不同的危机阶段有其不同特征，能辨识端倪才能处理危机进而掌握管理。危机处理越早越好且让危机永远无法形成，或一形成就被处理掉。16
二、危机管理的概述1.危机管理的定义危机管理是指组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动