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售后效劳治理手册前

售后效劳治理手册

前

言

上汽通用五菱汽车股份是由上汽集团、美国通用汽车公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方合作的大型企业。

特约效劳站是上汽通用五菱汽车股份售后效劳工作的代表，效劳站的工作水准的凹凸将直接影响上汽通用五菱汽车股份在顾客中的形象，为使每一位在效劳站修理车辆的顾客都享有良好的售后效劳体验，特约修理站的工作必需是格外标准化的。本治理文件作为各特约效劳站日常工作的指南，期望各特约效劳站能加以认真遵守。

为加强五菱汽车的用户效劳工作，标准效劳行为，提高效劳质量，特制定本手册。它是五菱汽车技术效劳的工作手册，是上汽通用五菱汽车股份与五菱汽车特约效劳站共同遵守的工作准则。