多血质对他们工作中表现出来的热情和朝气，善于处理同事关系等优点要表扬鼓励。对他们注意力和兴趣容易转移，取得成绩容易沾沾自喜等缺点要提醒教育和帮助。培养教育采用批评和劝导相结合的方式。第61页，共77页，星期日，2025年，2月5日黏液质对他们工作中考虑问题稳重而周到、做事认真细致要表扬鼓励；对他们工作中出现的问题，在批评时应考虑他们欠灵活、反应缓慢、内向等特点，应多沟通以取得他们的信任，多用事实说话；在对他们提出要求时应给他们更多的时间考虑，不能急于要求他们表态。第62页，共77页，星期日，2025年，2月5日抑郁质由于他们敏感多疑、极易受到打击对他们工作取得的成绩，哪怕成绩微小也要多给予表扬、激励批评教育要格外注意方式方法，不可态度不能生硬，批评不能粗暴，而是要热情、平等、自然、耐心细致的开导。第63页，共77页，星期日，2025年，2月5日批评要避免公开场合，以免挫伤其自尊心和因刺激过于强烈难以接受而导致精神紧张或精神失常；平时应鼓励他们参加集体活动，使之感受到集体与同事的温暖，帮助他们克服忧郁、猜疑、孤独等消极心理。第64页，共77页，星期日，2025年，2月5日三、能力及其差异与类型（一）能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征（二）能力的种类A）按适应性分：智力：观察力、记忆力、思考力、想象力、注意力专门能力：音乐、绘画、机械、管理、教学能力创造力：解决各个领域中新问题的能力。第65页，共77页，星期日，2025年，2月5日管理方式：Y理论1）给职工安排富有吸引力的工作。2）重视人的个性特征需要。3）突出职工参与管理。4）鼓励职工。5）“启发和诱导”代替“命令与服从”。第29页，共77页，星期日，2025年，2月5日不愿意多工作一分钟！第30页，共77页，星期日，2025年，2月5日谁的话也听不进！第31页，共77页，星期日，2025年，2月5日功高盖主不服管！第32页，共77页，星期日，2025年，2月5日推诿责任！第33页，共77页，星期日，2025年，2月5日个性差异与行为一、个性的内涵一般：是指一事物区别于他事物的特殊本质。个性是人的心理特征和品质的总和。个性心理特征：气质、性格、能力个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。第34页，共77页，星期日，2025年，2月5日个性文化家庭群体生活环境遗传第35页，共77页，星期日，2025年，2月5日二、气质及其差异与类型气质是与生俱来的心理活动的动力特征即人们常说的“性情、脾气”。第36页，共77页，星期日，2025年，2月5日气质类型测验系统的“气质说”最早是古希腊医生希波克拉底（Hippocrates）和罗马医生盖伦（Galen）提出。认为人体内有四种体液：血液、黄胆汁、黏液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。测测看？第37页，共77页，星期日，2025年，2月5日测测你是属于哪种类型的人：未接受过气质测试的人大多数恐怕都说不清楚自己的气质类型，测试是对自己个性特征最基本的了解。下面是有关气质的60道问答题，没有对错之分，回答时不要猜测什么是正确答案，请根据你的实际情况与真实想法作答。很符合+2比较符合+1介于中间0不太符合-1很不符合-2第38页，共77页，星期日，2025年，2月5日1做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2遇到可气的事就怒不可遏，只有把心里话全说出来才痛快。3宁可一人做事，不愿很多人在一起。4很快就能适应一个新环境。5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7喜欢安静的环境。8善于和人交往。9羡慕那种善于克制自己感情的人。10生活有规律，很少违反作息制度。第39页，共77页，星期日，2025年，2月5日11在多数情况下，情绪是乐观的。12碰到陌生人会觉得很拘束。13遇到令人气愤的事，能很好地自我控制。14做事总是有旺盛的精力。15遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。16在人群中从不觉得过分拘束。17情绪高昂时觉得干什么都有趣；情绪低落时觉得干什么都没意思。18当注意力集中于某一事物时，别的事物很难让自己分心。19理解问题总比别人快。20碰到危险情况时，常有一种极度恐惧感。第40页，