基本信息

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文档摘要

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电商售后服务质量提升中的客户服务代表绩效考核策略范文参考

一、电商售后服务质量提升中的客户服务代表绩效考核策略

1.1客户服务代表角色定位

1.2绩效考核指标体系

1.2.1服务态度

1.2.2解决问题能力

1.2.3沟通能力

1.2.4专业知识

1.2.5团队合作

1.3绩效考核方法

1.4绩效考核结果应用

二、客户服务代表绩效考核指标体系构建

2.1服务态度指标

2.2解决问题能力指标

2.3沟通能力指标

2.4专业知识指标

三、绩效考核方法与实施策略

3.1定量考核方法实施

3.2定性考核方法实施

3.3360度考核方法实施

3.4考核结果应用与反馈

四