随着数字化时代的迅速发展，消费者和企业对客户服务的定位、价

值认知、诉求都发生了变化，客户服务也从单一的售后服务，演变成了售前、客户开发、营销等角色，客服团队的职责边界也在不断拓宽拓深。近年来，实体经济出现下行，投资、消费、出口都受到了严重影响，企业的发展变得更加艰难。面对当下的现状，客服中心也在经历着怎样的变化？岗位设置、职责边界、指标考核是否有所不同？客服中心的发展又面临着哪些挑战？如何解决问题？工具的使用是否满足预期？2023年，客服中心又将有哪些值得关注的发展趋势？

为更好洞察客服中心的发展现状，网易云商旗下七鱼智能客服于2023年1月，面向500位企业客服从业者展开调研，并于2023年4月云商七周年之际，重磅发布《2023客服中心现状趋势白皮书》，将收集到的数据结果解读，结合我们在智能客服领域的深度洞察、专业解决方案、最佳实践梳理成册，为更多从业者提供有价值的实践参考。

期待您在阅读白皮书后能有所收获。;关于白皮书;;;调研企业说明;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;