客服业务外包协议
本协议由以下两方于____年____月____日签订：
甲方（委托方）：
公司名称：_____________
注册地址：_____________
法定代表人/授权代表：__________
联系电话：_____________
电子邮箱：_____________
乙方（服务提供方）：
公司名称：_____________
注册地址：_____________
法定代表人/授权代表：__________
联系电话：_____________
电子邮箱：_____________
鉴于甲方希望将其客户服务业务外包给专业的服务提供商以提高服务质量和效率，乙方作为专业的客服服务提供商同意接受此委托。双方基于平等、自愿的原则，经友好协商，就客服外包服务事宜达成如下协议：
一、服务内容
=1\*GB4㈠乙方将为甲方提供包括但不限于电话接听、在线咨询、邮件回复、客户投诉处理、客户满意度调查等客户服务工作。
=2\*GB4㈡服务时间：根据甲方需求，乙方需提供____小时/天，____天/周的服务，具体服务时段为____至____。
=3\*GB4㈢服务标准：乙方应确保服务质量符合双方事先约定的《客服服务标准手册》中的要求。
二、人员配置与培训
=1\*GB4㈠乙方负责招聘、培训并管理所有参与甲方项目的客服人员，确保人员具备必要的业务知识和服务技能。
=2\*GB4㈡乙方需定期组织客服人员进行培训，包括但不限于产品知识、服务技巧、法律法规等方面的培训，以提高服务质量。
三、数据安全与保密
=1\*GB4㈠乙方应对在服务过程中接触到的甲方及客户信息进行严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。
=2\*GB4㈡乙方应采取必要的技术和管理措施，确保数据安全，防止数据丢失、损坏或被非法访问。
四、费用与支付
=1\*GB4㈠服务费用：双方根据服务内容、服务量及服务质量等因素，协商确定服务费用总额为____元（大写：_____________），具体支付方式及时间安排如下：
1.预付款：____%；
2.中期款：根据项目进度，在____阶段支付____%；
3.尾款：项目结束后，经甲方验收合格后____个工作日内支付剩余____%。
=2\*GB4㈡如因乙方原因导致服务质量不达标，甲方有权扣除相应比例的服务费用或要求乙方进行整改直至达标。
五、合作期限与终止
=1\*GB4㈠本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日止。
=2\*GB4㈡任何一方如需提前终止协议，需提前____个月书面通知对方，并协商解决后续事宜。
=3\*GB4㈢如乙方连续____个月未能达到双方约定的服务标准，甲方有权单方面终止本协议。
六、违约责任
=1\*GB4㈠任何一方违反本协议约定，违约方应赔偿守约方因此遭受的所有直接和间接损失。
=2\*GB4㈡因不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明。
七、争议解决
本协议执行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
八、其他
=1\*GB4㈠本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
=2\*GB4㈡本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
甲方（盖章）：__________
日期：____年____月____日
乙方（盖章）：__________
日期：____年____月____日