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服务技术任务书
日期：2025年5月29日
TOC\o1-3\h\u一、物业服务： 3
二、服务要求： 5
三、保洁服务方案： 6
四、绿化服务方案： 8
五、会务服务方案： 14
六、保洁项目日常管理制度 14
1、日常服务运行管理制度 14
2..办公楼管理制度 14
3、会议室管理 15
4、水、电管理 15
5、卫生、绿化管理 15
6、卫生间管理规定 15
7、岗位职责管理制度 16
8、内部管理制度 16
七、人员培训方案 17
1.培训计划 17
2.培训方式 18
3.作业标准培训 18
4.言行规范培训 18
5.行为礼仪培训内容 19
二、服务要求：
（一）我司提供的所有服务，均应符合国家、长春市的行业标准及相关规范，开具物业服务发票。
1、中标后我司提供切实可行的服务方案、服务标准，满足需求方相关管理规定及标准的要求。
2、我司接受需求方的指导、监督与考核，考核不达标将接受需求方经济处罚。处罚标准如下：
a、考核满分100分。清洁保洁区域负责考核、打分，且考核划分三级，如下：
清洁保洁业务评分表：考评分值≥95为绿区，85≤考评分值＜95为黄区，考评分值＜85为红区。
b、当月考核分数黄区或红区，需求方管理人员要求物业公司对问题进行整改，物业经理汇报整改措施，需求方管理人员监督整改措施落实。
c、各保洁区域负责考核、打分，且考核划分三级，如下：备注：考核标准由需求方制定，物业公司执行考核标准。每月保证1次考核，考核结果作为业务结算、评价主要依据。
3、我司用责任心强、身体健康，胜任本岗位工作的人员。物业经理应选派有物业管理服务工作经验的人员担任，未经需求方同意不得随意更换物业经理。
4、我司会对各类工作人员要进行岗前培训，包括：相关的法律法规、业务技能、安全保密、组织纪律、文明礼仪等。
5、我司工作人员会爱护需求方的设施设备，如因工作失误，造成设施设备损坏，由我司赔偿。并在工作中注意节能减排，合理利用有效能源，若需求方发现在服务过程中造成浪费，需求方有权酌情给予经济处罚。
6、需求方有临时紧急任务，我司会积极组织人员无条件给予配合。
7、我司工作人员在工作过程中发生意外伤亡，由我司负全部责任，需求方不承担任何责任。
8、我司自行解决工作人员通讯、交通、工作餐、工装等费用；需求方提供必要的办公场所、就餐场地和存放器材、保洁用品等物资的地点。
9、我司会配合需求方提交各类审核工作所需相关证明材料，并对其真实性负责。
10、涉及的全部工作需具备相关资质，符合环保、安全等相关要求。
11、我司会根据需求方的要求提交工作总结、计划、相关统计报表、管理台账等。
12、我司提供的保洁用品根据《保洁用品明细表（工具、化学品、易耗品）》清单及工作实际需要配备齐全，保质保量及时提供。健全保洁用品台账，实行双人管理，收发手续齐全，随时接受监督检查。
13、人员要求：我提供具有有合格的体检报告，合法的劳动关系证明；年龄60岁以下工作人员。
三、保洁服务方案：
（一）、室内常规保洁服务方案：
1、室内常规保洁内容：除员工桌椅，厨房区域设施及建筑框架外全覆盖，包括电器、办公设备设施、健身器材、玻璃隔断、室内门窗（含门窗框）、宣传栏、目视板等等。
2、对办公区每天全面清洁两次以上，卫生间不少于4次，并于每日6:30-15:30实施8小时保洁服务。长假期间根据需要安排人员值班,并提前一个工作日进行保洁工作。
3、上级部门要求开展的卫生活动及环境卫生综合整治活动和其他大型活动期间以及重大节假日高峰时期，须加大保洁力度，确保库区内整洁。因突发事件和应急需要时，必须及时安排清扫保洁。
4、每天8:00前完成第一遍清扫，情况事宜时开窗通风。
5、室内保洁服务标准：
区域
清洁频次
作业标准
办公楼内公共区域
2次/班次
1.地面无灰尘、水迹、油迹，无碎屑、杂物。
2.矮柜上方无灰尘、杂物。
3.楼梯装饰物每周擦拭，无灰尘。
4.更衣室/沐浴间地面、更衣柜体外表面整洁、无异味等
独立办公室
2次/班次
1.每天7：10前完成清扫，情况适宜时开窗通风。
2.地面、办公家具表面整洁，桌面物品摆放整齐，椅子摆放整齐。
3.纸篓及时清理。
门、窗、指示牌、暖气、消防箱、石狮等
——
1.保持大门整洁，每日至少清擦两次（冬季清擦内侧）。
2.楼层门、办公室门、会议室门、消防箱、暖气、指示牌清擦部分，每周轮流全覆盖。
3.保持石狮干净，根据实际及时清理。
4.办公楼窗户（内侧）每天清擦部分，每月轮流全覆盖
楼梯扶手、护栏
2次/班次
更衣室
2次/班次
保持干净、整洁、无垃圾