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文档摘要

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物业管理综合能力试题（综合题归纳）

（一）

怎样为业主服务过程中运专心理学?

答案

1、物业服务企业首先应做工作

研究不一样业主服务需求和心理诉求

精心筹划和开展小区活动

以人为本意识融入物业服务之中

2、服务工作中心理方略:

情感化服务波及功能服务和心理服务

个性服务波及特约服务和积极服务

3、对业主投诉处理

分析投诉原因分析投诉心理鉴定投诉性质注意处理技

（二)

在一定政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目的和战略,必要考虑怎样处理和协调与政府有关方面关系。实际上，这种关系与否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营成败。因而，理解行政管理有关知识,对于