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文档摘要

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玩具企业的客户关系管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估玩具企业客户关系管理的理论和实践能力，检验考生对客户关系管理策略、技巧以及相关工具的掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.玩具企业客户关系管理的核心目标是（）。

A.提高销售额

B.提升客户满意度

C.扩大市场份额

D.降低生产成本

2.以下哪项不属于客户关系管理的范畴？（）

A.客户数据分析

B.客户投诉处理

C.产品研发

D.客户关系维护

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