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客服前台收银培训体系构建

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岗位认知与职责

票据管理规范

收银系统操作实务

突发事件应对

客户沟通技巧提升

岗位考核标准

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岗位认知与职责

前台客服岗位定位

前台客服是门店形象的重要代表，负责传递门店品牌形象和价值。

门店形象代表

负责接待来访客户，了解客户需求，并为客户提供准确、及时的服务。

接待与引导客户

前台客服是门店内部各部门之间的桥梁，需要协调各方资源，解决客户问题。

协调与沟通

收银核心职责划分

收银员需要准确无误地完成客户的收银、找零、发票开具等操作。

收银操作

现金管理

账务记录

收银员需要负责管理门店现金、银行卡、支票等支付方