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小米售后服务体系培训大纲

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目录

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售后服务理念

沟通技巧培训

服务流程规范

服务系统操作

产品技术知识

考核与持续改进

01

售后服务理念

企业价值观与服务宗旨

01

企业价值观

以客户为中心，诚信为本，追求卓越，合作共赢。

02

服务宗旨

快速响应客户需求，提供专业、高效、贴心的服务，保障客户权益。

服务品牌定位与目标

品牌定位

打造行业领先的售后服务品牌，树立小米优质服务形象。

01

目标

提高客户满意度和忠诚度，拓展客户群体，提升小米品牌价值和市场竞争力。

02

客户满意度核心指标

定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，持续改进服务质量。

客