2025年事业单位招聘考试电子商务类综合试卷：案例分析篇

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题

要求：根据以下案例，分析电子商务企业如何进行市场拓展和客户关系管理。

1.某电子商务企业，成立于2010年，主要从事家居用品的销售。近年来，随着市场竞争的加剧，企业销售额增长缓慢，市场份额有所下降。请分析该企业面临的市场环境和挑战，并提出相应的市场拓展策略。

2.该企业为了提高客户满意度，实行了会员制度，会员可以享受积分兑换、优惠券等优惠。然而，在实际运营过程中，发现部分会员对积分兑换和优惠券的使用存在误解，导致客户投诉增多。请分析该企