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2025年供电服务窗口人员考试题2

单选题（总共40题）

1.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》规定，营业窗口受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、（）、收费项目和标准，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。(1分)

A、处理流程

B、办理流程

C、办理时限

答案：B

解析：?暂无解析

2.对小微企业客户，在受理申请时签订供用电合同，办电环节压减至3个内，实行“零投资”的进一步压减至()个。(1分)

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

解析：?暂无解析

3.接待室是指公司所属辖区内接待、处理客户服务需求的办公场所，接待室适用于未设置供电营业厅的（）