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文档摘要

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装修客服培训体系构建

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目录

01

基础服务技能训练

02

客户沟通专项提升

03

业务流程标准化管理

04

客户关系维护策略

05

情景模拟实战演练

06

培训考核评估机制

01

基础服务技能训练

装修材料知识

包括各种材料的性能、特点、优缺点及适用范围等。

01

装修施工工艺

了解各项施工工艺的流程、标准、验收方法等。

02

装修设计知识

掌握基本的设计理念、风格、色彩搭配等。

03

装修报价与预算

了解装修项目报价的构成，掌握预算制定方法。

04

装修行业知识图谱

客服礼仪与职业形象

职业形象塑造

沟通技巧

礼貌用语

应对投诉

着装得体、仪表整洁、举