铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目八 铁路客运信息系统任务3运管理信息系统应用

1客运管理信息系统简介2客管系统的架构Contents目录3客管系统的主要功能4客管系统的应用

01PARTONE客运管理信息系统简介

客运管理信息系统简介客管系统定位在全路旅客运输管理的角度，以促进铁路客运信息共享和综合利用、提升铁路客运生产作业能力和管理水平为目标，业务范围覆盖国铁集团、局集团公司、客运站段等层级，实现了客运信息全面共享、生产作业与管理模式创新、业务流程再造以及精细化管理，对于规范铁路客运管理与服务工作的作业流程，提高铁路客运管理与服务工作的效率具有重要意义。

02PARTTWO客管系统的架构

客管系统的架构客管系统总体结构设计采用两级部署、三级应用的模式，即国铁集团、局集团公司两级部署，国铁集团、局集团公司、客运站段三级应用。

03PARTTHREE客管系统的主要功能

客管系统的主要功能（1)客运信息管理子系统客运信息管理子系统实现了对上水、直供电列车考核、征信、重点旅客服务、旅客遗失物品、各类证件、旅客伤害、客运监察、远程抽考等客运业务的管理功能。（2)生产作业管理子系统生产作业管理子系统实现了对各级客运部门客运组织与生产作业相关业务的管理功能，涵盖值乘计划、调度命令、站内作业、库内作业、培训学习、干部添乘、站、车协同办公、列车乘务作业以及工作日志等业务的管理。（3)规章文电管理子系统规章文电管理子系统实现了对规章制度、客运电报、作业指导书、管理办法文件、台账资料、重要通知以及其他需要归档的各类文件的管理功能。（4)应急指挥管理子系统应急指挥管理子系统实现了对在途列车实时追踪、列车综合信息实时掌握、车地信息交互以及应急事件处理等业务的管理功能。

客管系统的主要功能（5)安全生产管理子系统安全生产管理子系统实现了对各级客运部门问题库、安全检查、路风投诉以及专项整治活动等业务的管理功能。（6)客运人员管理子系统客运人员管理子系统实现了对各级客运部门人员基础信息、人员考勤、绩效考核、人员调整、客运职工对调以及班组建设等业务的管理功能。（7)客运物资管理子系统客运物资管理子系统实现了对客运段的卧具备品、车站的客运设备等客运物资从采购到报废全生命周期的管理功能。（8)客运综合分析管理子系统客运综合分析管理子系统实现了对列车开行分析、客票销售分析、经营指标分析、盈亏分析、成本控制分析、劳动效率分析、服务质量评价与分析、旅客满意度分析以及改善服务措施分析等业务的管理功能。

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