铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目八 铁路客运信息系统任务2旅客服务系统应用

1旅客服务系统简介2旅客服务系统总体架构Contents目录3旅客服务系统主要功能

01PARTONE旅客服务系统简介

旅客服务系统简介铁路旅客服务系统以信息的自动采集为基础，以为旅客提供全方位信息服务为目标，实现客运车站信息自动广播、综合显示、视频监控等功能，运用多样化的服务手段为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息化。铁路旅客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，在旅客出行前、进站、候车、乘车、换乘、出站等各环节上提供全方位的信息服务。通过对综合显示、广播、视频监控等服务资源进行有机的整合，形成统一的旅客服务系统集成管理平台。铁路旅客服务系统以集成管理平台为核心，集成综合显示、客运广播、视频监控等子系统，连接火灾报警等外部系统，实现对本站旅客服务信息系统的集中监视和控制，完成系统间信息共享和功能联动。

02PARTTWO旅客服务系统总体架构

旅客服务系统常用设施旅客服务系统采用两级架构。铁路局集团公司设置区域控制中心，各站设置车站控制中心。

03PARTTHREE旅客服务系统主要功能

旅客服务系统主要功能（一）到发管理到发管理是旅客服务系统的核心模块，所有与调度和客运业务相关的操作和管理功能都在到发管理模块中完成和执行。对外将TRS/TDMS信息有效接入，依据图定到发计划模板生成动态客运计划，依据不同的客运命令对动态客运计划进行修订与管理；对内将广播、导向等系统的业务和管理内容进行集成。根据列车到发情况，对导向、广播等子系统进行相应客运计划的手动、自动下发。

旅客服务系统主要功能（二）生产指挥生产指挥管理界面作为系统主界面，集成了广播、引导、检票、上水、吸污、人员作业等计划。此模块适用于管控站控或车站授权自控使用。系统接到CTC晚点或人工发送列车晚点命令，会自动调整列车到发计划，并联动修改广播、引导、检票、上水、吸污、人员作业等计划，并发送至手持终端和旅客服务系统设备控制器上，实现联动控制。同时，客运员可通过手持终端对旅服设备进行实时管理，对作业任务进行响应反馈，从而提高了作业效率，实现了作业闭环。综控员可以对列车的到发计划和客运组织参数进行调整和发布。包括：到点、发点、股道信息、调整预告、车底到、列车到达、列车离站、进站检票时间变更、候车室检票口变更、编组变更、进站立即开检、进站立即停检、人员作业调整等。

旅客服务系统主要功能（三）广播管理广播管理是指对本线路各客运站的广播业务进行管理。通过广播计划的执行，可以给本站旅客在进站、候车、检票、乘车与下车、出站和接站过程中提供听觉方面的引导。1.业务广播2.人工广播3.专题广播

旅客服务系统主要功能（四）导向管理导向管理是指对车站的导向设备（包括：同步屏、异步屏、PDP屏）进行管理。包括业务导向，导向配置，异步屏管理，人工导向，多媒体管理，版式编辑，售票窗口屏管理等。

旅客服务系统主要功能（五）系统管理1.线站配置线站配置界面主要实现局管各线和各站等数据库或权限信息配置及维护，功能为：维护人员管理、修改数据库信息。2.基础信息车站基础信息是系统管理人员根据车站具体的实际情况建立的车站基础设施列表以及候车室、检票口、股道、站台之间的逻辑对应关系。3.日志管理日志管理模块可以查询各子模块的各个综控员的操作记录，并可以打印操作日志，方便了解系统管理工作。操作日志界面分为查询功能区、按钮区和操作日志信息显示区。支持按照车次、模块、类型、IP、内容及时间段进行单条件查询，也支持多条件联合查询。

旅客服务系统主要功能（六）视频监控1.视频监控通过视频监控界面，实现对车站不同位置的实时图像进行查看、调阅。综控员也可以对安装在车站不同位置的智能球型摄像机进行云台控制和预置位设置等。2.视频回放视频回放界面包括：摄像机列表区、时间设置区、画面显示区。综控员可以对车站不同位置的监控视频进行视频回放，也可以对车站不同位置的视频回放进行回放控制。3.视频配置视频配置界面包括：摄像机列表区、按钮区、摄像机配置列表区。综控员根据安装在车站不同位置的摄像机进行基础信息配置。

旅客服务系统主要功能（七）时钟子系统时钟子系统是为工作人员和旅客提供统一的标准时间，并为其他各有关系统提供统一的标准时间信号，使各系统的定时设备与本系统同步，从而实现铁路全线统一的时间标准。时钟系统通过集成管理平台时钟模块可完成其他系统校时和监控功能。

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