铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目五 铁路客运站、车交接任务3站、车交接作业

1站、车交接概述2站、车交接位置Contents目录3特殊旅客交接4特殊物品交接

01PARTONE站、车交接概述

站、车交接概述站、车交接是指车站与列车发生相互交接旅客或物品时，应履行的手续和办理的作业。列车在车站停靠时，站台客运值班员（客运员）应在规定的位置与列车长办理业务交接。在办理站、车交接作业时，由交方出具客运记录（通过交互系统编制的电子客运记录除外），记明事件的经过、交办的内容及应证明的情况等。接方应核实情况后，在客运记录上签章（一份返给交方，一份自己留用）后接收。

01PARTTWO站、车交接的位置

站、车交接的位置普速列车站、车交接的位置一般在列车的中部站台位置。动车组列车办理站、车交接位置，短编组动车组列车一般在第4、5号车厢之间；长编组动车组列车一般在第8、9号车厢之间；重联动车组列车一般在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

02PARTTHREE特殊旅客交接

特殊旅客交接（一）特殊旅客的范围（1）特殊重点旅客。重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（2）误购车票的旅客。（3）突发疾病的旅客。（4）精神病旅客。（5）其他特殊情况需要办理交接的旅客。

特殊旅客交接1.特殊重点旅客对重点旅客要做到全面服务，重点照顾。做到“三知三有”（“三知”是指知座席、知到站、知困难，“三有”是指有登记、有服务、有交接），为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站、车交接。

特殊旅客交接（1）交接流程①进站候车。车站发现重点旅客应引领至重点旅客候车室（区）候车，对需要帮助的特殊重点旅客（需使用担架、轮椅等辅助工具）进行登记，填写“特殊重点旅客服务交接簿”。

特殊旅客交接②检票进站。重点旅客应做到“三个优先”，即优先购票、优先进站、优先检票上车。③开车后。发站客运值班员电话通知到站客运值班员做好接车准备，通知内容包括旅客到站时间、车次、车厢座席等。④到达出站。旅客到站，列车长与到站客运值班员在指定位置办理交接。到站客运值班员负责送重点旅客出站。

客运记录的编写（2）注意事项①“特殊重点旅客服务交接簿”一式三份，填记要完整，字迹要清晰。②遇有行动不便、无人护送、重病等需要车站安排人员接车的重点旅客，列车长应明确提出重点旅客需要帮助的内容，由车站提前做好接车准备。辅助器具（如轮椅、担架）使用前要做好安全检查，保证正常使用。

特殊旅客交接2.误购车票的旅客站、车对因站名相似或口音不同发生误购车票的旅客应积极主动处理。当车站发现旅客误售误购时，客运员应立即报告客运值班员，客运值班员应编制客运记录，安排旅客返回正当到站，并与列车长办理站、车交接。当列车发现误购车票的旅客时，列车员应及时报告列车长。列车长应编制客运记录，与前方停车站客运值班员办理站、车交接。

特殊旅客交接（1）交接流程①发现误购车票旅客，应主动问讯，了解情况。②编制客运记录，办理站、车交接。③根据旅客正当到站，安排旅客乘坐就近列车，免费送回。④应告知旅客不得自行中途下车。如旅客中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。（2）注意事项①在交接过程中，客运值班员要进一步向旅客核实情况，确保信息准确无误。②对旅客悉心照顾，做好服务工作。

特殊旅客交接3.突发疾病的旅客突发疾病是指旅客旅行时，在站、车内突发疾病，客运员应积极采取救助措施。当旅客发生急病时，应积极采取抢救措施，按照有关规定办理并做好站、车交接工作。

特殊旅客交接（1）交接流程①当旅客在列车上发生急病时，列车员要立即向列车长报告，列车长采取必要措施组织抢救。②在抢救病人的同时，列车员要尽快了解旅客姓名、单位、住址、同行人、联系人等，列车长和乘警要仔细了解旅客发病的原因和过程，记录有关情况，同时寻找旅客携带品。③列车长编制客运记录，做好旁证材料的收集工作。④对于病情严重的旅客，移交车站时，应通过客运调度员通知接收站，提前做好各项准备工作，确保列车正点和及时抢救旅客。⑤办理站、车交接。车站接到通知后，要积极做好准备，及时联系就近医院救护车提前到站台准备抢救；车站在接收发生急病的旅客后，应迅速与列车办理交接手续，组织立即送医院抢救。

特殊旅客交接（2）注意事项①客运记录要求实事求是，文字表述清楚、明确，有利于进一步抢救处理。②列车在向车站移交急症病人时，由于时间紧迫，未能编制客运记录的，可以下车办理交接手续，客运记录补填时间不能超过3天。③列车运行中遇有旅客因病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求