铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目五 铁路客运站、车交接任务1客运记录
1客运记录的含义2客运记录的编写Contents目录3站、车编制客运记录的范围
01PARTONE客运记录的含义
客运记录的含义客运记录是指在旅客、行包运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载的某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。客运记录不能作为乘车凭证，更不能代替车票乘车。
客运记录的含义
02PARTTWO客运记录的编写
客运记录的编写客运记录编写基本要求如下：（1）据实填写，事项齐全，编写的客运记录应内容准确、具体、详细、齐全、完整，如实反映情况，不得虚构、假想、臆测，如涉及行李、包裹时，除应有发站、到站、票号外，还应有物品品名、件数、重量等，不得漏项。（2）语言简练，书写清楚，记录语言要简明扼要，条理清楚，说明问题。字体要清楚，不得潦草，不写自造简化字。（3）客运记录应有顺序、编号，加盖编制人名章，客运记录一般一式两份。一份交接收人，另一份留存，对留存页应装订成册，妥善保管以备存查。
03PARTTHREE站、车编制客运记录的范围
站、车编制客运记录的范围1.铁路与旅客之间事项的记录铁路与旅客之间因某些事项需编制客运记录的情况包括：（1)挂失补办车票后需退票时。（2)卧铺车票席位发售重号，列车无能力安排铺位导致旅客到站退差时。（3)因车辆故障中途甩车、线路中断等，应退还旅客票价或票价差额时。（4)因空调故障，应退还旅客票款或票价差额时。（5)发现误售、误购车票，需由正当到站退还旅客票价差额时。
站、车编制客运记录的范围2.列车编写交接事项的记录列车编制客运记录交车站值班人员，需车站值班人员签认，由车站协助办理的范围如下：（1)旅客误乘列车或坐过站，交前方停车站免费送回时。（2)对无票乘车、违章乘车、拒绝按章补票的人员，责令其下车，移交县市所在地车站或三等以上车站处理时。（3)旅客携带品超重、超大或携带妨碍公共卫生的物品、动物以及能够损坏或污染车辆的物品，无钱或拒绝补交运费，移交车站处理时。（4)发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品、危险品，移交最近前方停车站或有关车站处理时。
站、车编制客运记录的范围（5)旅客在列车上发生急病或因病死亡，移交县、市所在地或三等及以上车站处理时。（6)因意外伤害（包括区间坠车），导致旅客伤亡移交有关车站处理时。（7)当旅客因纠纷发生伤害，将受伤者、死亡者移交有关车站处理时。（8)列车发现无人护送的精神病患者，移交到站或中转站处理时。（9)发现违章使用各种乘车证，移交车站或转交有关部门处理时。（10)发现车站多收票款或运费，转交车站退款时。
站、车编制客运记录的范围（11)发现列车装载的行李、包裹品名不符，但不属于有意取巧或伪报一般品名者，以及发现实际重量与票面记载的重量不符，移交到站补收运费时。（12)发现列车装载的行李、包裹中有政府限制运输的物品或危险品而伪报其他品名，移交到站或前方停车站处理时。（13)伪报品名的行李、包裹损坏其他旅客的行李、包裹时，应分别编制客运记录说明情况，并应分别附在伪报品名的被损坏的行李、包裹票上，移交有关到站处理。（14)列车接到发站行李、包裹变更运输（包括行李误运）电报时，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站转运；或变更后新到站（需中转的，交前方中转站继续转运），旅客在列车上要求变更时，同样办理。
站、车编制客运记录的范围（15)列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李时，其托运的行李在本列车装运，应编制客运记录，交前方营业站或中转站向正当到站转运。（16)发现无票装运的行李、包裹交到站按章补收运费时。（17)行李、包裹在运输途中发生事故，移交到站处理时。（18)其他与车站办理的交接事项。
站、车编制客运记录的范围3.车站编写客运记录的范围当有以下情形之一时，由车站编写客运记录：（1)发生误售、误购车票，在中途站、原票到站应退还票价时。（2)将旅客遗失物品向查找站转送时。（3)旅客在车站发生意外伤害时。（4)车站向局集团公司收入部门寄送因违章乘车所查扣的铁路乘车票证时。（5)行李、包裹票货分离，需补送行李、包裹或票据时。（6)行李、包裹票货分离，部分按时到达交付，部分逾期时。（7)行李、包裹装运后，旅客或托运人要求运回发站取消托运时。
站、车编制客运记录的范围（8)行包所在站接到行包变更运输的电报时。（9)车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时。（10)在中途站、原票到站处理因误售、误购车票而误运的行李时。（11)线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻，托运人要求被阻站处理时。（12)在发站或中途站，行李、包裹发生事故或