铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目四 铁路客运乘务工作组织任务3乘务作业组织

01PARTONE始发出乘作业

始发出乘作业1.普速列车长始发出乘作业（1)入库接车①整理着装。例如，整理制帽、肩章、臂章、领带、纽扣、胸卡、制服、皮鞋、袜子等。②检查人容。检查乘务员的人容着装达到标准。③列队入库。组织列队，前后设防护，执行“一停、二看、三通过”。④集体登车。使用乘降梯，设置专人防护，依次登乘车底。

始发出乘作业（2)集合传达①集合点名。将全体乘务员集中到指定车厢点名。②传达任务。传达上级指示命令、重点任务，本趟工作计划、安全预想。③试问业务。抽查乘务员本趟的重点业务。④组织上岗。安排乘务岗位，组织及时到岗。

始发出乘作业（3)接车检查①设备检查。了解各车厢、各岗点安全设备、重点部位、服务设施、备品的情况，对存在的问题及时妥善处理，填记“三乘”检查记录，并追踪修复情况。②协调处理。发现设备问题、异常情况，协调相关人员及时解决，对不能修复危及行李安全和服务质量的重点问题立即汇报派班员及相关部门领导。③库内巡检。检查各工种出库质量标准的落实。④整理签阅。填写乘务报告、“防火台账”等资料，检查广播计划的编制情况，及时签阅。⑤交接签认。鉴定全列卫生，与保洁组长交接签认考核。

始发出乘作业（4)准备进站①整理人容。清洗补妆、整理着装。②车动检查。车底顶送时，检查乘务员执行推拉车底作业情况，进站时在车门口立岗。（5)派班点名①摘抄命令。到派班室报到，听取派班员传达上级重点要求、命令、本趟工作重点，摘抄有关命令指示及核对出乘人员名单。②请领票据。到票据室领取票据、补票机，核对程序，确认补票机、电池、站车无限交互机等设备作用良好。

始发出乘作业（6)站台作业①了解客流。与车站值班员联系，了解当趟计划客流及重点旅客情况，做好乘降组织，与车站值班员签认“乘车人数通知单”。②定位引导。车站检票时，规定位置立岗组织引导旅客均衡乘车。③安排重点。对重点旅客，妥善安排，遇有各级领导检查，做好接待、安排。④铃响查看。查看乘务员铃响作业执行及外挂设备摘取情况。

始发出乘作业（7)始发作业①召开会议。召开“三乘”会议，传达当趟工作重点，记录签认。②巡检车厢。逐车厢巡查安全制度、始发作业的落实情况，听取乘务员车内情况（重点）汇报，对行李车、邮政车、发电车等特种车重点检查，填记巡检记录。③三品查堵。与乘警长、安全员共同组织休班乘务员进行车内危险品检查工作。④核对铺位。核对铺位，复检车票，并夹剪确认，检查公免票使用，确认证件齐全、签认，票据加锁，组织及时发售空余卧铺。

始发出乘作业2.高速动车组列车长始发出乘作业（1)出乘准备列车长提前2小时到派班室报到，捕抄命令及相关内容，听取派班员对重点工作布置；确认当日担当乘务情况，合适当趟考勤情况；请领站、车无线交互系统、GSM-R手持终端、移动补票机和票据；在乘务日志上填写本趟重点工作要求安全预想，做到按时出乘，命令指示记录准确、无遗漏，乘务任务明确，有重点。

始发出乘作业趟计划主要内容包括：①本次乘务工作中的重点工作安排。②贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施。③上次乘务工作中的优缺点及改进措施。④针对接车所发现的问题，应采取措施。⑤结合趟计划重点内容对乘务员进行试问，针对业务学习计划进行业务抽试。⑥做到通信设备、补票设备状态良好，电量充足。⑦命令传达准确，乘务任务布置清楚，值乘人员精神饱满。⑧着装及仪容标准符合要求。⑨对讲机佩戴位置统一。

始发出乘作业（2)出乘接车乘务员全体佩戴制帽，统一右手拉箱，右肩背包，列车长走在乘务员的前面，列纵队进站台接车。在站台列车中间车厢相应位置，列车长分别向餐服人员和保洁人员传达命令、文件及重点工作安排，检查健康证、上岗证携带情况。组织餐服人员和保洁人员，面向站台或线路方向，以列车长、餐服长、保洁组长为第一位，三队横向一字排开，乘务箱、包统一放置于每人右侧，以立岗迎客的标准站姿迎接车底进站。

始发出乘作业列车进站时面带微笑行注目礼，列车停稳后，乘务员接车或与对班进行交接。列车长电台通知本务司机乘务班组到岗，打开全列车门，组织集体等车。在餐吧车车门处与终到班组列车长进行交接。与司机、随车机械师、乘警核对对讲机频道。检查列车整备情况，组织客运、餐饮、保洁乘务员按分工区域，对服务设备、车厢卫生、书刊清洁袋摆放等进行检查并办理交接。

02PARTTWO途中作业

途中作业1.普速列车长途中作业（1)巡视车厢①全列巡视。各站到站前、开车后巡视车厢，了解重点旅客的安排及下车情况，检查育问首诉负责制落实情况，追踪解决。②交班巡视。交班前，检查各工种交班卫生作业及资料填记情况。③重点巡视。针对性地检查安全、路