铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目三 铁路客运站务工作组织任务3乘降工作组织

1导向信息组织2进站检票组织Contents目录3站台乘降组织4出站工作组织

01PARTONE导向信息组织

导向信息组织一、综合信息发布综合信息显示大屏

导向信息组织二、广播语言导向1.车站广播系统

导向信息组织二、广播语言导向2.车站广播系统的广播方式人工广播、自动广播常用的广播技术包括：数字化、网络化技术，语音合成技术，环噪补偿技术。

导向信息组织二、广播语言导向3.铁路对广播工作的具体要求①认真执行党的方针政策，充分发挥广播对旅客的服务、宣传、组织作用。②广播员应按照列车到开顺序和旅客候车规律编制广播计划，做好安全、服务、卫生和旅行常识的宣传，按时转播中央人民广播电台的新闻，适当播放文娱节目。③转播时要预先确认，认真监听，严防误转错播。④广播员应勤与运转室联系，准确掌握列车运行情况，遇有列车晚点及作业变化及时广播通告。⑤广播员要爱护机械设备，熟悉机械性能，精心使用，严格管理，认真执行操作规程。

02PARTTWO进站检票组织

进站检票组织车站检票作业可采用自动检票和人工检票相结合的方式完成检票过程。对于使用电子客票的旅客可通过自动检票通道进站上车，对于持其他实名制证件或实名制证件识读有问题的旅客需要客运员检票后方可进站上车。

03PARTTHREE站台乘降组织

站台乘降组织高铁站台地标

合同概述1.乘降引导信息旅客信息导向系统主要从调度系统提取信息与人工录入相结合的方式，在车站加工处理，形成信息源，并通过音频和视频的方式发布给旅客。导向系统主要分为四部分，即站外信息服务、站内信息服务、车上信息服务和网上服务系统。

合同概述2.乘降工作组织1.上岗巡视：站台客运人员按车站规定时间提前上岗（提前上岗时间由车站自定），巡视站台，检查引导屏状态和显示内容，站台及股道情况，做好接车准备。2.有序排队：按站台车厢位置标志在站台安全线或安全门内组织旅客排队等候，有序乘降，防止旅客越过站台安全线或随车奔跑。3.立岗接车：迎送列车时，不侵入安全线，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。4.乘降组织：列车停稳后，组织旅客按单门车厢先下后上、双门车厢前下后上的规定有序乘降，做到安全、快速、有序。确保旅客安全和列车正点运行，无旅客误乘、漏乘。5.站车交接：与列车长办理站车交接时，短编组动车组列车在4.5号车厢之间；长编组动车组列车在8.9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7.8位车厢之间。6.按时停检：旅客上下完毕后，组织站台上人员退到安全线内，防止站台上人员侵入安全线或随车奔跑。

04PARTFOUR出站工作组织

出站工作组织1.上岗巡视：出站检票人员按车站规定时间提前上岗（提前上岗时间车站自定），检查自动检票机、出站显示屏状态和内容，清理出口通道，做到通道畅通，无闲杂人员和障碍物，方便旅客通行。2.查验车票：（1）加大对电子客票使用的宣传力度，对持居民身份证等可识读证件以及凭“铁路12306”手机APP生成的动态二维码过闸机的旅客加强组织引导，发现问题及时处理。做到出口不拥堵，出站秩序良好，防止尾随。（2）对儿童票和使用除居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件以外的其他证件购买的电子客票通过人工口的半自助旅客检票操作终端进行检票。（3）对使用各种铁路乘车证出站的旅客应当认真核验相应的证件。（4）对不符合乘车条件的旅客按章进行补票。

出站工作组织3.认真查堵：对违章乘车或携带品超重的旅客按章妥善处理。做到实事求是、票款收付准确、态度和蔼。4.旅客出站完毕后，及时清理出站口，确保通道无滞留人员，并关闭出站口。5.结账封款：按规定结账，做到先封款、后结账，正确填写报表，票款、报表及时上交。严格执行票据、现金管理制度，做到“入柜加锁、离柜落锁”保管。

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