公路收费站春运工作总结
20XX年春运期间，在上级部门的正确领导下，我站以“保畅通、保安全、优服务”为目标，全体干部职工齐心协力、恪尽职守，严格落实春运工作部署，圆满完成了春运期间各项任务。现将本年度春运工作总结如下：
一、春运工作总体情况
今年春运自[开始日期]至[结束日期]，共计40天。春运期间，我站累计通行车辆[X]万辆次，同比增长[X]%，其中小客车免费通行车辆[X]万辆次，占总通行量的[X]%。面对车流高峰，全站未发生长时间、大面积拥堵现象，未发生重大安全责任事故，实现了“平安春运、便捷春运、温馨春运”的工作目标，为广大司乘人员提供了安全、畅通、舒适的通行环境。
二、主要工作措施
（一）加强组织领导，压实工作责任
1.成立春运工作领导小组：在春运开始前，我站迅速成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的春运工作领导小组，全面统筹协调春运各项工作。领导小组多次召开专题会议，研究部署春运工作方案，明确各岗位工作职责，细化任务分工，确保责任落实到个人。
2.制定应急预案：结合往年春运工作经验，针对可能出现的恶劣天气、交通事故、设备故障等突发情况，制定了详细的应急预案，并组织全体职工开展应急演练。通过演练，提高了职工应对突发事件的处置能力，确保在紧急情况下能够快速反应、有效应对。
（二）优化服务举措，提升服务质量
1.增设服务窗口：为应对春运期间的车流高峰，我站在原有收费窗口的基础上，增设了[X]个临时收费窗口，同时安排专人负责引导车辆，合理分流车流，有效缩短了车辆排队等候时间。
2.开展“温馨春运”服务活动：在收费站广场设立便民服务台，为司乘人员免费提供热水、应急药品、修车工具、行车指南等服务。组织志愿者开展文明引导、咨询解答等志愿服务，主动帮助有困难的司乘人员，用实际行动传递温暖。
3.加强文明服务培训：春运前，对全体收费人员进行了文明服务专项培训，重点强化礼仪规范、微笑服务、文明用语等方面的训练。通过培训，收费人员的服务意识和服务水平得到显著提升，在春运期间展现出了良好的精神风貌。
（三）强化安全管理，确保通行安全
1.开展安全隐患排查：春运前夕，组织对收费设施、机电设备、消防器材、办公场所等进行了全面细致的安全隐患排查，对发现的问题及时进行整改，确保设备设施正常运行。同时，加强对收费车道、广场的安全巡查，及时清理路面杂物，消除安全隐患。
2.加强车辆疏导和交通管制：在车流高峰时段，联合交警、路政等部门，加强对收费站周边道路的交通疏导和管制。合理设置警示标志、引导标志，安排专人指挥车辆有序通行，有效预防了交通事故的发生。
3.做好恶劣天气应对工作：密切关注天气变化，与气象部门建立信息共享机制。在遇到雨雪冰冻等恶劣天气时，及时启动应急预案，采取撒盐除冰、铺设防滑垫、限速通行等措施，保障车辆安全通行。同时，通过电子显示屏、广播等渠道及时发布路况信息，引导司乘人员合理规划出行路线。
（四）加强设备维护，保障系统稳定
1.加大设备巡检力度：安排专业技术人员对收费系统、监控系统、通信系统等机电设备进行定期巡检，每天至少巡检[X]次，及时发现并解决设备故障问题。同时，建立设备维护台账，详细记录设备运行状况和维护情况，确保设备维护工作有迹可循。
2.做好设备备件储备：根据往年设备故障情况，提前储备了充足的设备备件，确保在设备出现故障时能够及时更换，缩短设备维修时间。春运期间，共更换收费电脑[X]台、打印机[X]台、车道控制器[X]个，有效保障了收费系统的正常运行。
（五）加强信息沟通，做好数据统计
1.建立信息报送机制：安排专人负责春运信息的收集、整理和报送工作，每天按时向上级部门报送车流量、收费额、安全情况等信息，确保信息准确、及时。同时，加强与周边收费站的信息沟通，共享路况信息和车流数据，共同做好车流疏导工作。
2.做好数据统计分析：春运结束后，对春运期间的各项数据进行全面统计和深入分析，总结车流变化规律和收费工作特点，为今后的工作决策提供参考依据。
三、取得的工作成效
（一）通行效率显著提高
通过增设服务窗口、优化车道设置、加强车辆疏导等措施，车辆平均通行时间由春运前的[X]秒缩短至[X]秒，有效缓解了收费站拥堵状况，极大地提高了车辆通行效率，得到了广大司乘人员的一致好评。
（二）服务质量全面提升
“温馨春运”服务活动的开展，以及文明服务培训的强化，使收费人员的服务意识和服务水平明显提高。春运期间，我站收到司乘人员表扬信[X]封、锦旗[X]面，树立了良好的窗口服务形象。
（三）安全形势持续稳定
通过加强安全管理和隐患排查治理，春运期间我站未发生任何安全责任事故，保障了职工和司乘人员的生命财产安全，维护了收费站的安全稳定运营。
（四）设备运行稳定可靠
加大设备维护力度和备件储备，确保了收费系统、监控系统等机