服务承诺书
（采购人）:
本企业参与项目投标（招标编号:）,如获中标,本企业确保按以下条款进行服务:
一、设备质量承诺:
1、设备性能检测和观感质量都有质量统计和检测资料。
2、对设备性能检测,我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检验,待设备被确定合格后再装箱发货。
二、设备价格承诺:
1、为了确保设备高可靠性和优异性,系统选材均选择中国或国际优质名牌设备。
2、在相同竞争条件下,我企业在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价基础上,真诚以最优惠价格提供给贵方。
三、交货期承诺:
1、设备交货期:尽可能按用户要求,若有特殊要求,需提前完工,我企业尽可能安排专业人员进行设备安装,努力争取满足用户需求。
2、设备交货时,我企业向用户提供下列服务及文件;
①技术保养维修手册
②设备说明书及制造厂家
④相关操作人员培训课程
四、售后服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、正确、周到、根本
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、服务标准:设备保修期为36月,在保修期内供方将无偿维修和更换属质量原因造成零部件损坏,保修期外零部件损坏,提供配件只收成本费,由需方人为原因造成设备损坏,供方维修或提供配件均按成本价计。企业向用户提供全方位技术服务,在项目实施各个阶段中,企业工程师都会全力为用户提供优质服务。
4、服务模式:企业提供7*二十四小时电话服务支持,对于用户提出服务请求,在1小时内首先经过电话等方法进行技术支持。
联络人:XXX
电话:ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
5、系统升级服务
在质量确保期内,全部项目中包含设备系统软件无偿升级,企业将派工程师负责具体升级工作,以确保不影响系统运行。
6、系统运行技术咨询服务
不管是在保修期内,还是在保修期外,企业无偿为用户提供技术咨询服务,这其中包含:新技术咨询、配置调整、故障处理等。随时随地解答用户技术问询。
7、巡检服务
依据用户需要,企业提供定时巡检服务,确保系统工作正常,并填写《工程巡检汇报》。
时间
方法
频率
保修期内
定时走访
半个月
电话联络
一个星期
保修期外
定时走访
一个月
电话联络
二个星期
我方如违反上述承诺,将在货款结算等方面按协议约定被处罚,我方对此无异议。
投标人（全称并加盖公章）:
投标人代表签字:
邮编:电话:
传真:日期: