新员工入职培训之
社招搜索类招生全流程概述
主讲人：申宁
ContentsPage
目录页
2
ContentsPage
目录
1
2
3
4
搜索引擎营销
网络咨询
电话咨询
当面咨询
ContentsPage
目录
3
2
3
4
搜索引擎营销
网络咨询
电话咨询
当面咨询
1
搜索引擎营销
4
开户
搭建账户
审核上线
市场环节
广告展现
点击广告
网咨环节
网站到访
网上咨询
留电
销售环节
搜索营销-高成本
一、目的：
获取有效的信息量
二、搜索营销-高成本
每点击一次都要扣费：我们在百度投放了竞价广告，在搜每个词时排到前面的连接基本都是竞价广告，每点击一次都要扣广告主的钱。因为行业竞争较大，要想排到前面的排名，就要给关键词出很高的价格，从几十甚至几百都有。
5
ContentsPage
目录
6
3
4
搜索引擎营销（SEM）
网络咨询
电话咨询
当面咨询
1
2
网络咨询
一、目的：获取有效的信息量
二、考核业务指标：对话转信息率
对话转信息率=信息量/对话量
集团标准值：65%
三、遵循原则
1、网咨需注意避时、避价的原则：避免片面了解费用或学时，对我们的产品评价不客观，造成客户流失。
2、在对话过程中，需以留电话为主，在无法留到电话的前提下，再要求留QQ；
3、回复的及时性：网咨与客户形成对话后，每次的回复时间不应超过30秒；
4、避免盲目沟通，忽略关注点/忽略搜索来源
5、网络禁用语（啥、不能、不好、不清楚等）
7
顾问关注点
一、信息来源关键词的类别：
培训类、教程类、是否是地域词等
二、看着陆页：网站/专题
网站页面：说明学员未确定学习哪个课程，
三、看信息来源地域
看信息来源的地域，是否是本地，以确保是否容易邀约上门。
四、看网咨聊天记录
学员的基本信息，关注点，提高转化率。
8
ContentsPage
目录
9
4
搜索引擎营销（SEM）
网络咨询
电话咨询
当面咨询
1
2
3
电话咨询
一、目的：
本地量：邀约上门
外地量：邀约上门/汇款报名
二、考核业务指标：信息转来访率
信息转来访率=来访量/信息量
集团标准值：15%(10%-15%-20%)
三、电话咨询量分类：本地量、外地量
四、电话咨询流程：
电话咨询前：摘录基本信息，环境及状态准备
电话咨询中：了解咨询者基本情况，简单做答，邀请来访（外地量：详细回答，邀请来访或者督促报名）
电话咨询后：发短信、加QQ、录入CRM、次日回访
10
ContentsPage
目录
11
搜索引擎营销（SEM）
网络咨询
电话咨询
当面咨询
1
2
3
4
当面咨询
一.目的：通过咨询促使咨询者缴费
二.考核业务指标：
来访转报名率=报名量/来访量（50%-60%-70%）
报名转缴费率=缴费量/报名量（80%-85%-90%）
三.当面咨询流程：
当面咨询前：制定当面咨询预案；工具、环境及状态准备；
当面咨询中：寒暄暖场了解情况、引导咨询者认识学习的必要性、课程介绍、关单
当面咨询后：当日交叉回访
四.当面咨询后续跟进:后续跟进学员分类及对策
12
ContentsPage
目录
13
搜索引擎营销（SEM）
网络咨询
电话咨询
当面咨询
1
2
3
4
联系方式
微信二维码
姓名：申宁
部门：产品事业部-培训部
电话：QQ：3096436496
邮箱：
二维码图片：