2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师客户关系管理与沟通技巧试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：本部分共10题，每题2分，共20分。请从每题的四个选项中选择一个最符合题意的答案。

1.下列哪项不是美容师与客户建立良好关系的关键因素？

A.诚信

B.专业

C.热情

D.贪婪

2.客户投诉处理中，以下哪种说法是不正确的？

A.倾听客户意见

B.立即回应客户

C.找借口推卸责任

D.及时解决问题

3.在与客户沟通时，以下哪种语气是不恰当的？

A.耐心

B.和蔼

C.嘲讽

D.诚恳

4.以下哪种行