电子商务四级模拟题及参考答案解析
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1.买家下单时点错了尺码,退换货产生的费用应该由()承担。
A、卖家
B、第三方平台
C、物流公司
D、买家
正确答案：D
答案解析：买家下单时点错尺码属于买家自身原因导致的退换货，这种情况下产生的费用通常应由买家承担。
2.订单处理过程中的最后环节是()。
A、订单录入
B、订单履行
C、订单状况报告
D、订单准备
正确答案：C
答案解析：订单状况报告是订单处理过程中的最后环节，它是对订单处理全过程的记录和总结，包括订单的执行情况、客户反馈等信息，以便企业对订单处理流程进行评估和改进，同时也为客户提供订单处理的相关信息。订单录入是将订单信息输入系统的过程；订单准备是为履行订单做准备工作；订单履行是执行订单的具体操作，它们都在订单状况报告之前。
3.促销文案形式中,最原始、最基础的是()
A、赠予型促销文案
B、价格促销文案
C、个性化服务促销文案
D、广告文案
正确答案：B
4.社群营销是一种基于()的营销模式,通过将有共同兴趣爱好的人聚集起来,打造一个共同兴趣圈并促成最终的消费。
A、知名度
B、品牌口碑
C、圈子和人脉
D、粉丝数量
正确答案：C
答案解析：社群营销基于圈子和人脉，通过聚集有共同兴趣爱好的人形成圈子，利用人脉关系进行营销，从而打造共同兴趣圈并促成消费，粉丝数量、品牌口碑、知名度虽然也重要，但不是社群营销基于的核心要素。
5.掌握影响订单处理时间的艺术,从而采取相应的措施,能够显著提高处理订单的效率()。
A、订单处理的时间
B、企业利润
C、客户服务水平
D、减少缺货
正确答案：C
答案解析：影响订单处理时间的因素众多，如订单复杂性、库存情况、物流配送等。当掌握影响订单处理时间的艺术并采取相应措施后，订单处理效率会显著提高，进而能够在更短时间内响应客户需求，提高客户服务水平。企业利润受多种因素影响，处理订单效率提高不一定直接使企业利润增加；订单处理时间本身是被优化的对象，而不是因提高订单处理效率带来的结果；减少缺货与提高订单处理效率有一定关联，但不是直接体现的方面。
6.在下列选项中，（）与包装的各种功能密切相关，特别是与保护功能关系密切
A、记号商标
B、组合商标
C、包装材料
D、包装技术
正确答案：C
答案解析：包装材料是实现包装功能的物质基础，不同的包装材料具有不同的性能特点，直接影响包装的保护、容纳、便利等功能，与包装的各种功能密切相关，特别是保护功能，合适的包装材料能有效保护内装物不受外界因素的损害。而包装技术是运用包装材料实现包装功能的手段；记号商标和组合商标主要涉及品牌标识方面，与包装功能特别是保护功能关系不紧密。
7.下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是()
A、产品生命周期
B、产品质量
C、产品价格
D、以上都是
正确答案：D
答案解析：产品生命周期会影响商品是否适合参与聚划算活动，处于不同阶段机会不同；产品质量是基础，质量不佳难以通过审核；产品价格需符合活动定位和市场情况，综合来看以上都是影响聚划算活动报名能否成功的因素。
8.电子商务按照使用网络的类型分类可分为（）
A、互联网电子商务和局域网电子商务
B、远程国内电子商务和全球电子商务
C、企业对企业
D、完全电子商务和不完全电子商务
正确答案：A
答案解析：电子商务按照使用网络的类型分类可分为互联网电子商务和局域网电子商务。完全电子商务和不完全电子商务是按照交易的性质分类；企业对企业是按照交易对象分类；远程国内电子商务和全球电子商务是按照开展电子交易的范围分类。
9.导航一般位于店招下方,主要用于对店铺的商品进行大致的()
A、分类
B、热销商品展示
C、活动打折展示
D、客服联系
正确答案：A
答案解析：导航一般位于店招下方，其主要功能是对店铺的商品进行分类展示，方便顾客快速找到自己想要的商品类别，所以选A。而热销商品展示、活动打折展示通常会在店铺的特定区域单独呈现，客服联系一般会有专门的客服入口，不是导航的主要作用。
10.网上售后服务的主要特点不包括()
A、成本低
B、个性化
C、直接
D、方便快捷
正确答案：A
11.下列说法错误的是()。
A、通过Internet企业与企业之间进行的相互交易称为C2C。
B、从4P到4C的演变,并不意味着4C完全取代了4P。
C、二者之间还是存在的联系的联想等。
D、课堂上让大家免费观看物流视频课没有涉及了电子商务。
正确答案：A
答案解析：企业与企业之间通过Internet进行的相互交易称为B2B，而C2C是消费者与消费者之间的电子商务模式，所以A选项说法错误。从4P到4C的演变，4C并没有完全取代4P，二者存在联系，B、C选项说法正确。课堂上